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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

IT业务蓝图规划

为什么要实施IT业务蓝图

【从中国企业信息化建设客观现实看系统实施成功率不高】

许多企业的信息化项目久拖不决，无法按期交付

软件系统实现功能与企业实际管理需求脱节，客户对实施的满意度低

【企业信息化应用层次低】

大多数企业信息化系统仍停留在经营业务操作层面的应用，企业高层决策所需要的信息

却淹没在海量信息中，低层面的信息化应用无法吸引企业高层的参与，无法得到企业高

层对信息化的长期支持

许多企业只是上了进销存和财务，生产的深度应用，成本管理、SCM、CRM、BI都没有

实现，信息化对管理体系优化，使企业真正成为学习型组织支持不大。

【客户抱怨比较多】

由于软件没有解决客户实际应用需求，客户抱怨多

软件不能支持企业管理的持续进步，无法与客户形成长期合作的战略合作关系

IT业务蓝图规划做什么

IT业务蓝图规划是通过对实施过程中业务蓝图规划方法的提升，即运用业务流程优化找到客

户关键问题，有针对性的明确信息化提高客户管理水平的内容，确定项目目标，规避项目风

险，帮助实施顾问提高项目交付质量，是真正保证客户价值的有效工具。

运用价值链模版解析客户经营特点和关键问题，通过流程优化找到解决问题途径，对组织、

流程、信息化实现提出建设性意见。

明确信息化系统支撑管理优化的关键点，确定客户需求，界定项目边界。

评估信息化建设风险及系统上线充分必要条件，提出应对措施。

根据企业实际状况及管理基础工作水平，本着总体规划分步实施的原则，确定实施步骤，明

确项目管理重点。

IT业务蓝图的核心是业务流程优化

影响企业的三股力量就是：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）,

简称为“3C”。

企业业务流程优化着力点一般集中在四个方面。第一，建立面向客户的流程，强化和提升与

客户满意度有关的业务流程，剔除对客户无价值的流程，以更低的成本、更快的速度提交客

户满意的产品和服务；第二，通过规范的业务流程降低企业的经营风险；第三，通过流程优

化优化企业资源配置，降低成本；第四，缩短工作完成时间，提高企业整体运作效率，提高

市场响应速度。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

业务流程优化的实施

【战略分析与确认】

市场生产经营环境分析、行业特点、竞争要素分析、竞争对手分析；

企业愿景和发展战略、为实现企业战略必备的能力、核心流程分析；

分析客户的抱怨、寻找企业管理的关键要素。

【客户需求分析】

目前服务对顾客需求的满足程度、哪些顾客需求目前企业不能满足、哪些服务顾客认为是不

需要的、与竞争对手相比，你的服务所处的位置；

流程的关键指标、指标的重要性；

客户需求到流程功能的转换、确定新流程要实现的功能。

【流程设计】

现有流程描述、找出现有流程与客户需求的差异；

流程中各活动的时间、成本分析；

区分增值活动、非增值的必要活动和非增值活动；应用ESIA方法进行新流程设计、提出新

流程实施方案、建立新流程。

【流程重建】

按照新流程的要求设置组织和工作岗位、部门和岗位职责描述；

确定新流程执行过程的关键控制点、建立与流程配套的管理制度、建立规范的作业手册；

培训，评价和考核。

【与信息系统衔接】

新流程对信息系统的要求、确定支持新流程的技术手段、信息