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护理礼仪重点整理.pdfVIP

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不飞则已,一飞冲天;不鸣则已,一鸣惊人。——《韩非子》

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护理礼仪重点

第一章绪论

一、(一)礼仪起源于原始社会。

(二)礼仪的历史演变的几个过程:

1、礼仪的起源阶段公元前21世纪的夏朝产生之前,起源于原始社会

2、古代礼仪的成熟阶段公元前21世纪——公元前771年,夏商周三代

3、古代礼仪的变革阶段公元前771年——公元前221年,春秋战国时期

4、封建礼仪的形成、强化和衰落阶段公元前221年——公元1911年,形成于秦汉,唐朝强

化,清末衰落

5、现代礼仪阶段1911年至今,始于五四运动,延至今日

二、礼仪的概念

礼仪是在人际交往中约定俗成的基本规则和行为秩序,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在

的精神文化素养的显示,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

三、1、礼仪的基本原则

遵守的原则;自律的原则;敬人的原则,是礼仪的重点和核心;宽容的原则;平等的原则;从俗

的原则;;真诚的原则;适度的原则

2、礼仪的表现形式

语言礼仪;仪表礼仪;体态礼仪;媒体礼仪

四、礼仪的基本功能

1、礼仪与人际交往礼仪是人际交往的润滑剂;

2、礼仪与公众形象礼仪是建立良好公共形象的前提,是公共场所文明的标志

3、礼仪与职业礼仪是职业的要求,是事业成功的条件

4、礼仪与对外交往

第二章日常礼仪

一、1、日常礼仪是人们日常生活、工作和交往中所应遵循的行为规范,涉及到多个细节,这些细节真实地

透射出个体对人对己对生活的态度。

2、交际礼仪的内容

会面礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪

3、日常交往中,会面礼仪包括:

称呼、介绍、行礼、名片使用、交谈

4、介绍的礼仪顺序

基本原则:应该受到尊重的一方有了解的优先权,即优先知情权。

先向年长者介绍年轻者;先向身份高者介绍身份低的;先向主人介绍客人;先向女士介绍男士

5、介绍时的内容

(1)介绍的内容往往根据交往的具体场合、情景和交往目的不同而有所侧重。

(2)社交式或应酬式的介绍,内容简单只介绍名字

(3)较正规的公务式介绍,则要说明对方的姓名、单位、职务、部门

6、称呼时的一般性规则

称呼要遵守常规称呼要讲究场合入乡随俗尊重个人的习惯

二、1、握手的正确姿势

面向对方而立,头部微低,上体微微前倾约15°,右手手掌与地面垂直,拇指与其他四指分开成65°

角,四指并拢,掌心微凹,手掌和手指全面接触对方的手,稍稍用力一握。握手的时间一般持续1~3秒。

2、握手的礼则——尊者居前

不飞则已,一飞冲天;不鸣则已,一鸣惊人。——《韩非子》

2

在上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;在长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手

相握;在男女之间,女士伸手后,男士才能伸手相握;在主客之间,主人伸手

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