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零售业运营管理手册

TOC\o1-2\h\u9445第1章零售业概述 4

110961.1零售业的发展历程 4

249101.2零售业的分类与特点 4

10661.3零售业的市场环境分析 5

11082第2章零售业运营战略 5

115182.1运营战略的制定 5

41162.1.1市场环境分析 5

15172.1.2企业资源与能力分析 5

62.1.3制定运营战略目标 5

51192.1.4选择运营战略路径 5

209182.2运营战略的实施与评估 6

272322.2.1制定运营计划 6

120012.2.2人员培训与激励 6

271522.2.3运营监测与数据分析 6

168602.2.4内外部沟通与协作 6

297242.3运营战略的调整与优化 6

285152.3.1市场动态监测 6

191122.3.2运营效果评估与反馈 6

20422.3.3运营战略优化 6

325982.3.4持续改进与创新 6

30012第3章门店选址与布局 6

4583.1门店选址策略 7

191543.1.1市场调研 7

141663.1.2交通便利性 7

81633.1.3竞争对手分析 7

33583.1.4租金与成本 7

320583.2门店布局设计 7

164273.2.1空间规划 7

198363.2.2商品陈列 7

131273.2.3导视系统 8

266553.2.4休息区与体验区 8

103983.3门店环境与氛围营造 8

217593.3.1灯光设计 8

95853.3.2色彩搭配 8

55783.3.3音乐与香氛 8

144363.3.4绿植与装饰 8

27543第四章商品管理 8

243614.1商品分类与编码 8

6104.1.1商品分类方法 9

283124.1.2商品分类原则 9

310484.1.3商品编码体系 9

144504.2商品采购与供应链管理 9

137464.2.1商品采购流程 9

175124.2.2商品采购策略 10

84054.2.3供应链管理 10

240854.3商品库存管理与优化 10

107974.3.1商品库存管理方法 10

20624.3.2商品库存管理策略 10

324814.3.3商品库存优化措施 11

92724.4商品陈列与促销策略 11

95194.4.1商品陈列方法 11

256024.4.2商品陈列原则 11

256844.4.3商品促销策略 11

26418第5章价格管理 12

257345.1价格策略制定 12

262215.1.1确定定价目标 12

40965.1.2分析市场需求 12

283185.1.3成本分析 12

177135.1.4选择定价方法 12

73935.1.5制定价格策略 12

111415.2价格调整与优化 12

17105.2.1监控价格执行情况 12

182795.2.2分析价格调整原因 12

62165.2.3制定价格调整方案 12

39535.2.4评估价格调整效果 13

173475.3价格管理与竞争策略 13

50845.3.1分析竞争对手价格策略 13

279315.3.2制定应对策略 13

47805.3.3保持价格竞争力 13

92745.3.4价格合作与协调 13

26175第6章客户关系管理 13

9816.1客户分析与细分 13

269006.1.1客户数据收集 13

11606.1.2客户分类方法 13

2636.1.3客户价值评估 13

198786.2客户满意度与忠诚度管理 14

218606.2.1客户满意度管理 14

65376.2.2客户忠诚度管理 14

36956.3客户服务与投诉处理 14

126516.3.1客户服务规范 14

128906.3.2投诉处理流程 14

258776.3.3投诉分析与改进 14

4799第7章促销活动策划与执行 14

176307.1促销活动类型与策略 14

59137.1.1促销活动类型 14