客户服务项目一试题附答案.doc

客户服务项目一试题附答案

1.企业新员工第一次入职培训，第一次课程是了解（）、所在部门的组织架构和工作岗位职能要求。【了解】

A.企业产品

B.企业文化(正确答案)

C.企业精神

D.企业管理

2.了解自己所在部门的（）是未来能否顺利开展工作的关键。【了解】

A.管理结构

B.企业文化

C.组织架构(正确答案)

D.人事安排

3.企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的（）。【了解】

A.动力(正确答案)

B.源泉

C.方向

D.指引

4.（）是指在电子商务活动中，充分利用各种通信工具，以网上及时通信工具为主，为客户提供相关服务的人员。【了解】

A.企业文化

B.网店运营

C.网店美工

D.网店