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客户服务项目二练习卷含答案
1.快捷短语的导入可以采用（）文件。【了解】
A.?CSV(正确答案)
B.?Excel
C.?We
D.?FAQ
2.输入快捷短语前,要在聊天窗口输入（）触发快捷短语有哪些信誉好的足球投注网站,再输入设置的字母或数字，快捷短语就会出现。【了解】
A.’/
B.’\
C./(正确答案)
D.\
3.当咨询量特别大或客服人员暂时离开时,可以采用（）的方式。【了解】
A.人工回复
B.快捷短语
C.自动回复(正确答案)
D.云客服
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