信息系统运维服务项目技术方案.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2018年信息系统运维服务项目

技术方案

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

XXXX有限公司

2018-6

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

目录

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

一、运维方案

运维服务定位和目标及服务范围

通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流

程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作

提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施

环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以

满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应

用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性

的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可

持续发展奠定集中统一的设施基础。

运维服务内容及运维重点难点分析

运维服务内容

依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内

容：

基础设施维护

业务系统服务项保证措施办法

现场驻点服务（如需）5×8小时

小型机、服务器、PC、

多媒体系统、到达客户现场时间（应急响应）30分钟内

网络设备、存储系统、电话后响应时间90分钟内

信息安全设备等

备件到达现场时间24小时

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

配件维修、更换服务提供

高级工程师现场支持提供

检查设备各部件的状态灯；提供

检查并处理设备的错误日志；提供

硬件设备的全面检查；提供

网络配置的检查及测试；提供

定期升级配套软件的版本；提供

系统重部署及调试：新机