基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案.pdf

2014年医院

基本公共卫生服务

居民满意度和知晓率调查方案

为促进我院基本公共卫生服务均等化,保障居民获得有效地服

务和提高服务水平,客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服

务质量,了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度

等,按照2011年度基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案及考核标

准的要求,制定本方案;

一、2014年满意度、知晓率调查实施阶段

年终满意度调查阶段：

2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医

生负责辖区宣传发动和组织协调,调查结果作为年终考核评估重要依

据;

二、满意度、知晓率调查组织管理

1、做好调查的组织协调工作;为保证调查工作的顺利开展,调查数

据真实有效,我院高度重视调查工作,做好本辖区满意度调查的组织管

理和宣传发动工作,积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服务项目

的乡村医生等协助调查;

2、组建调查队伍;结合本辖区实际,明确调查任务承担机构,组建

满意度调查队5-7人,调查员应具有公共卫生服务经验,设队长一名,负

责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报;调查员应进入社

区、居民家庭开展调查工作；

3、调查对象的提供

承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施

方案的要求主动配合调查,按照抽样要求提供服务对象的联系方式,并

协助调查员实施现场调查工作;

三、调查抽样方法

1、调查对象抽样

2014年满意度和知晓率调查对象分为：一般健康人群、慢病患

者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群或患者监

护人五类人群;

2、抽样数量

由调查员从被考核村卫生室的服务人群中随机抽取居民健康档

案分别抽取：

（1）一般健康人群：不少于３人,为居民健康档案、健康教育、传染

病服务的调查对象;

（2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于５人、糖尿病患者不少

于５人总数不少于１０人,为慢病患者管理服务调查对象;

（3）６５岁以上老年人群：抽取６５岁以上老年人不少于３名,为老

年人保健服务的调查对象;

（4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于２０人、０－６岁儿童家

长不少于２０人总数不少于４０人为孕产妇和儿童保健、预防

接种服务调查对象;

（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家属不少于２人,

为重性精神病管理服务调查对象;

即每村调查对象总数不少于１０人,全院辖区内不少于３００人;

四、调查内容和实施办法

一调查内容

2014年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查问卷内容为

居民基本情况、健康知识状况、基本公共卫生服务知晓情况和满意度

评价等;

二实施办法

１、宣传发动

调查工作实施前及实施过程中,各项目负责人应积极协调街道、

村居委会,并组织调查队员在被抽取的村范围内开展满意度和知晓率

调查的宣传发动工作,可在实施入户调查的村设立宣传咨询点、悬挂

横幅、发放宣传材料、张贴调查公告等;

２、调查方法

2014年居民满意度和知晓率调查采取四种调查方式：

（１）入户调查：调查员持有效证件工作证和身份证进行入户调

查;

（２）社区拦截调查：在被抽中的服务区域内,随机拦截社区居民

或服务对象进行调查;

（３）电话随访调查：由调查员随机抽样后进行电话随访;

五、调查质量控制

积极落实调查的各项准备工作,做好组织协调工作；调查员在完

成调查对象的调查后在调查问卷上记录调查对象的联系方式;

六、调查工作时间安排

年终满意度、知晓率调查

于１１月初根据要求完成辖区满意度、知晓率调查的组织协调和

调查部署；１２月份实施调查；１２月初完成调查实施、数据录入、

分析报告,报告财务科;