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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
企业合规管理体系建设落地操作
窗体顶端
课后测试
∙1、合规管理的本质是一个发现合规风险和问题并解决该问题的过程，其中，
发现合规风险解决的是以下什么问题？（10分）
A制度问题、机制问题
B主体问题、职责问题
C文化问题、信息化问题
正确答案:B
∙2、合规风险清单和风险清单最大的不同点是包含了（）（10分）
A业务信息区
B合规风险区
C合规义务区
D风险管控区
正确答案:C
∙3、合规风险三道防线是合规管理中非常重要的部分，其中，（）奠定了合规
风险三道防线的基础。（10分）
A业务部门合规控制、自我控制
B牵头部门的合规职责、合规部门及机制实施
C事后监督
正确答案:A
∙4、在企业合规管控中有较高风险违规可能性的岗位会被列为重点岗位，并会
针对该岗位形成（）（10分）
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
A风险管理职能规划
B岗位合规职责清单
C企业风险清单
D企业合规风险清单
正确答案:B
∙1、企业合规建设的难题主要指以下哪几个方面？（10分）
A识规：企业和员工的合规要求在哪里？
B知规：员工如何知晓合规要求？
C止规：企业和员工的合规红线是什么？
D守规：员工为何要遵守合规要求？
正确答案:ABD
∙2、风险清单作为风险评估的结果，需要包含以下哪几个要素？（10分）
A业务信息区
B风险描述区
C风险分析区
D风险管控区
正确答案:ABCD
∙3、合规义务是合规管控的一个来源，由合规义务可以形成以下哪几大清单？
（10分）
A合规风险清单
B岗位合规职责清单
C流程管控清单
正确答案:ABC
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
∙4、合规管理制度本身要做到有效，取决于以下哪几个方面？（10分）
A合规管理制度设计要有效
B合规管理制度实施有效
C合规管理制度考核有效
D考核执行人有效
正确答案:ABC
∙1、合规管理制度的编制在设计时，要以问题为前提，以责任为抓手，以实施
为目的。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
∙2、站在企业管理体系的视角，合规管理手册属于该体系中最集中的一个工作
成果。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
强化服务意识，提升客户满意度
窗体顶端
课后测试
∙1、老师把个人的服务意识比喻为“头手心”三个部分，其中“手”对应的是
（）（10分）
A需要掌握的专业知识
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备
B在行为上，个人所擅长技能或技巧
C在工作中保持持续热情的因素
正确答案:B
∙2、客户最初期望值可以视为等同于（）（10分）
A客户最高期望值加客户服务价值
B客户最终期望值加客户服务价值
C客户最高期望值加客户服务反馈
D客户最
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