客户关系管理知识试题附答案.doc

客户关系管理知识试题附答案

1.?(单选题)客户关系管理产生的具体原因主要有:消费观念、消费行为的变化，企业内部管理的需求，竞争的压力，技术的推动以及（）。

A.电子商务的普及

B.替代品威胁

C.人力资源成本提高

D.管理理念的更新(正确答案)

2.?(单选题)20世纪90年代中期推出了功能整合的（），把内部数据处理、销售跟踪、国外市场和客户服务融为一体。

A.区块链

B.客户关系管理解决方案(正确答案)

C.ERP

D.管理信息系统

3.?(单选题)云技术把传统客户关系管理软件“本地安装、本地运算”的使用方式变为（）的服务方式。

A.“即取即用”(正确答案)

B.“一对