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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

顺丰速运信息系统运用分析

管理信息系统是以解决结构化的管理决策问题和以定量化的确定型的技术

方法为主的信息系统。是由企业中的人和计算机等机器设备所组成。对顺丰速递

物流信息系统的整体信息管理进行系统的分析，了解管理信息系统在顺丰快递公

司怎样提供信息服务的，针对顺丰快递公司的管理信息系统的应用现状做出的详

细的研究并进行优化。

标签：管理信息系统；物流快递；系统分析

一、企业概况

顺丰速运成立于1993年，这是一家主要以国际和国内速递以及报关等业务

的民营企业，顺丰的总部在深圳，其凭借着自己战略目标和战略指引，在我国的

香港、台湾地区建立起了大量的数据信息采集以及物流配送机构，从提供优质服

务入手，让用户使用顺丰、接受顺丰。顺丰速运的整个速运网，都是顺丰集团自

主搭建起来的，尤其是随着顺丰集团化的发展，顺丰的基础设施建设以及经营理

念更加的完善，并在工作流程标准化，服务质量可视化，以及运输速度效率化的

建设下，顺丰成为了我国第一大速运民营品牌。

二、顺丰物流管理信息系统的应用

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。

近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国

际知名企业合作，共同研发和建立了多个具备行业领先水平的信息系统，逐步提

升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技

术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

1.顺丰的信息系统使用

在顺丰几十个业务管理系统中，大部分是自己开发的，只有一小部分是外包

或者合作研发。顺丰与IBM公司合作建立了标准的数据仓库和数据分析平台，

通过这个平台顺丰的信息系统可以同时连接多个不同的业务信息系统的运转。这

些业务系统，支撑了SF服务的高效率运转，形成了顺丰的IT信息循环网络。阿

修罗（ASURA）营运系统、电子地图（EMAP）系统、风险管理系统（RMS）

都是顺丰使用的电子系统。

2.顺丰信息管理系统在物流快递操作层的应用

（1）接收快递

在接收快递的过程中，顺丰的工作人员应用地理信息系统。地理信息系统的

设计和发明可以帮助线路设计人员让其可以设计出最为合理的线路，让顺丰快递

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

的快递员在最短的时间内途径所有的送货地点，在地理信息系统上有极为详细的

实际地点，管理人员可以给快递员安排一条最有效率即最省时间和体力的路线，

从而方便快递的接收。

而一个中转站接收快递则是在快递员接受完快递后分类然后装上运输工具

把快件运到中转站。顺丰快递公司通过应用条形码和扫描仪、以数控技术為基础

的笔记本电脑技术、无线通信网络技术这三项以物流信息技术为基础的服务提高

了顺丰快递公司和其他快递物流公司的竞争能力，利用网上信息，把车辆，航班

进行详细的安排从而使快递更安全，更快捷，让顺丰更好的为顾客服务。

（2）分拣快递

根据自己在顺丰一个中转站的工作经历，顺丰的郑州中转站在早上6点、中

午2点、下午6点会有来自全国不同地方的快件运来然后在半个小时内分拣装车

完毕。

整个中转过程涉及到不同的部门不同的人员，一个完整的流程是很多人合作

生产才完成的，中间人员之间的信息交流尤为重要。因此，在本模块中顺丰公司