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《口碑营销》读后感

《口碑营销》读后感

河北经贸大学经济管理学院

工商管理五班

刘少东

200919611212

《口碑营销》读后感

通过对《口碑营销》的二十几天的阅读，学到了

很多的关于口碑营销的专业知识，并总结了一下几个

问题作为本书大纲。下面让我向大家介绍一下口碑营

销的知识。

口碑营销，号称“零号媒介”，北现代营销人视为

具有病毒特点的模式，是当今世界最廉价的信息传播

模式，也是最可信度的最强势的宣传媒介。口碑的巨

大可信性，促销力，已经使“信息传播，口碑第一”

几乎成为一句真理。

口碑营销的威力越来越被人所认可，这是为什

么呢？

当今世界应经是信息时代，20世纪以来的宣传工

具不断增多，人们往往苦于每天接受过量的由大众传

播的媒体传递的营销信息，价值虚假的广告的出现，

人们难以从浩瀚的信息海洋中找到可靠地信息，因而

极易产生困惑与厌倦的心理，鉴于如此，人们往往倾

向于听信周围亲近人群如家庭成员，亲朋好友以及同

行同事等的意见，因此口碑越来越成为人们购买他们

多喜爱产品的依据，正是这一点，以人与人之间传递

的形式“植入”消费者大脑的营销方式，即口碑营销，

越来越受到人们的重视。

无论是企业还是从事销售的个人，口碑营销都是

《口碑营销》读后感

一种极其高效和有力的营销方式。通过口碑营销，个

人可以迅速扩大自己的影响力，赢的人脉，企业可以

提升品牌的信誉，巩固市场地位。‘好口碑才是效力的

最好销售形式’，几乎成为所有企业的共识，更成为营

销资源有限的广大弱势品牌脱颖而出得的成功之道。

因而，口碑是产品最好的推广方式，最高的广告

形式，它对消费者行为的影响日益重要，企业只有加

强口碑营销工作，再结合使用其他的营销手段，下能

取得更好的营销业绩。

一言蔽之“又好口碑，才能好销售”

美国营销专家伊曼纽尔·罗森认为：所谓口碑，

是关于某种品牌的所有评述，是任何给定时间里关于

某个特定产品，服务或公司的人与人所有交流的总和。

随着经济的发展和网络的出现，21世纪营销学意义上

的口碑营销可以做如下的定义：口碑是由生产者以外

的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理

加工，传递关于某一特定或某一类的的产品，品牌，

厂商，销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组

织或个人信息，从而导致手中获得信息，改变态度，

甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。这种

以口碑传播的方式途径的营销方式，成为口碑营销。

而口碑具有以下几个优点：

《口碑营销》读后感

1.针对性强

2.宣传成本低

3.可信度高

4.有利于树立良好的企业形象。

然而口碑也有一定的缺陷：

1．局限性大

2．个人性偏见

3．记忆差错

4．表述不确

口碑为什么能在现在营销中占据如此重要的位

置？主要有以下四个魅力：

1.魅力之一：发掘潜在顾客的成功率。专

家发现，人们因为各种各样的原因，热衷于把自

己的精力或体验转告他人。一项调查表明：一个

满意顾客会引发8笔潜在的买买，其中至少一笔

可以成交；一个不满意的顾客足以影响25哥顾

客的购买意愿。

2.魅力之二：诚信是好口碑的根本。营销

的真正目的是使营销简单化，回顾产品的价值，

而不是蒙蔽消费者的思维。正如雀巢在中国投放

的婴儿奶粉，其中含有转基因成分，此事件大大

伤害了雀巢在中国消费者树立的形象。

《口碑营销》读后感

3.魅力值三：缔结品牌忠诚度。据不完全

统计一般的公司每年至