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某企业顾客忠诚度的建立于管理的研究

摘要

2020年全球新冠肺炎疫情爆发，世界经济遭受严重打压，企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化，国内餐饮业面临生存危机，顾客忠诚度以其对企业经营效益产生巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念，也是客户关系好坏的重要指标。

餐饮业在为中国经济发展做出重大贡献的同时也面临极大的挑战，海底捞更是面临国内、国际，企业内、外部的挑战。文章通过问卷调查分析其客户满意度，最后提出提高客户满意度的建议。

关键词：顾客；忠诚度；服务策略

ABSTRACT

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