南京大学网络教育电子商务物流管理试卷答案.pdfVIP

南京大学网络教育学院

“电子商务物流管理”课程期末试卷

提示：答案文档直接在学生平台提交

提交截止日期：2019年6月25日

每题20分，共100分

1、简述1915年阿奇·萧正式提出物流的概念及其美国销售协会对物流的定义。

2、按照竞争方式划分，企业总体战略可以分为哪三种竞争性战略？

3、简述1+3模式。

4、简述分段外包模式、供应商配送模式和共同配送模式。

5、案例分析：1998年9月，中远集运在网站上率先推出网上船期公告和订舱业务。

这一业务的开展，突破了传统服务中速度慢、效率低、工作量大、差错率高的问

题，将货运服务直接送到客户的办公桌上，使客户足不出户便可办理货物出口业

务流程中的委托订舱、单证制作、信息查询等多种业务手续。在网上定舱业务的

基础上，中远集团又向全球客户推出了中转查询、信息公告、货物跟踪等多项业

务，从而使全球互联网用户均可直接在网上与公司开展商务活动。目前，公司推

出的整套网上营销系统，已初步具备虚拟网上运输的雏形，具有较强的双向互动

功能和较高的服务效率。其中电子订舱系统可使每一位网上用户在任何地区和时

间内，通过互联网与公司开展委托订舱业务，任何一位客户只要具备上网条件，

都可足不出户地直接访问中远的电子订舱系统。货物运输及中转查询系统则体现

出方便、快捷、准确的操作特色。这项功能可使客户对货物实行动态跟踪，在网

上随时查询单证流转、海关申报、进出口及中转货物走向等相关信息。信息公告

系统还可以在最短的时间内将中远有关船期调整、运价变化等情况在互联网上做

出及时反映。中远集团电子商务应用的成功开展，极大地提高了市场营销的科技

含量，新的客户群越来越多地从互联网上聚集而来。

中远发展电子商务的战略目标定位在从全球客户的需求变化出发，以全球一

体化的营销体系为业务平台，以物流、信息流和业务流程重组为管理平台，以客

户满意为文化理念平台构建基于Internet的、智能的、服务方式柔性的、运输方

式综合多样并与环境协调发展的网上运输和综合物流系统。

随着电子商务的发展，客户的需求正由实体交易转向虚拟交易，客户最终关

心的是以消费者为本的“供给链”、“供给链管理”以及“供给链一体化”在网上

与现实之间的完美结合。因此，中远发展电子商务的根本出发点和唯一动力就是

围绕全球客户的需求变化，为企业创造最佳的效益。

当前，包括中远在内的国际上各大航运企业的内部资源配置模式正在由航线

型资源配置模式向全球承运的资源配置模式转变，将遍布于全球各地的人员、设

备、信息、知识和网络等资源进行全方位、立体化的协调和整合，形成全球一体

化的营销体系。中远电子商务是其全球营销体系的网上体现，中远全球营销体系

则是中远全球性电子商务的基础平台。

中远电子商务的管理平台是实现物流、信息流和业务流三流统一，以创造更

科学、更合理、更节约的生产与消费的衔接。这一管理体系从构成上讲，不是单

纯的硬、软件技术，而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息，包括服务

内容、方式、费用、时间等，另一方面以客户需求为准提供包括服务水平、质量、

成本等信息，并将两方面的信息进行集中、加工整理、分析和融会贯通，从而在

供求关系上达到互动性交易。作为全球承运人，航运作为全球物流的主干环节，

与客户和其他环节的物流提供商存在天然密切的联系而使得发展电子物流具备

先天优势，关键是要以互联网为基础，整合客户供应链各环节的物流提供者，构

造面向客户的虚拟综合物流网络。中远独具特色的“一站服务”，现在是由其全

球营销网络中的每一个服务窗口全部接受客户原先需在公司其他几个部门或窗

口才能完成的托运操作手续。客户只要找一位业务员，进一道门，办理一次委托

手续，就可以将极其繁复的出运操作流程交付处理。中远现在推出的绿色服务，

是业务人员进驻客户单位进行联合办公，客户只需提供委托书或订舱书，整个出

运业务流程便全部由这些业务人员来完成。

结合案例分析：

（1）电子商务的优势。

（2）中远开展的电子商务物流业务有哪些？

（3）电子商务的应用对中远的物流客户服务有什么积极影响？

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每题20分，共100分

1、简述1915年阿奇·萧正式提出物流的概念及其美国销售协会对物流