呼叫中心电话话术培训.pptxVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 27页
2024-12-25 发布于黑龙江
举报
版权申诉

呼叫中心电话话术培训.pptx

1、本文档共27页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

呼叫中心电话话术培训;话术培训背景与目的

基本电话沟通技巧

呼叫中心标准话术介绍

情景模拟与实战演练

应对挑战与提升策略

培训总结与考核评估;01;技术不断创新;专业、规范的话术能够准确、快速地解决客户问题，提高客户满意度。;培训目的与预期效果;02;发音清晰;在对方讲话时，要全神贯注地倾听，不要分心或打断对方。;;03;开场白与问候语规范;清晰解答问题;投诉处理及安抚话术应用;04;包括产品咨询、服务流程咨询等，训练坐席的解答能力和耐心。;模拟不同类型客户，如满意客户、愤怒客户、犹豫不决客户等。;分析成功案例中的优点，如沟通流畅、处理得当、客户满意等。;05;敏锐观察;处理复杂问题的思路和方法;;06;;学员C;;THANKS