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（售后服务）服务设计开发控制程序

服务设计开发控制程序Cx-7.3-1

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福建省职业技能鉴定指导中心

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文件编号cx--7.3-1

程序文件名称

设计和开发控制程序

版本/修改状态

A/0

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1目的

对中心开展新的服务项目的设计和开发全过程进行控制，确保服务开发项目能满足有关法律、法规要求、顾客的需求和期望及满足中心发展的需要。

2范围

本程序适用于于全省开展新行业、新职业工种、新等级、新方法的技能鉴定，全省统考及新职业工种题库等项目的设计、开发全过程控制。

3职责

3．1业务拓展科负责新行业、新职业工种、新等级、新方法的设计开发全过程组织、协调、策划、实施、验证、评审、确认和更改等。

3．2命题科负责国家委托新职业工种题库及地方题库的设计开发全过程组织、协调、策划、实施、评审、确认等。

3．3管理者代表负责审批项目建议书，下达新服务项目任务书，负责批准设计开发方案、计划书、评审、验证方案。

3．4综合科负责新服务项目的质量控制及设计开发文件资料的存档。

3．5中心主任批准开发项目。

4工作程序

4．1设计开发控制流程图见图1。

4．2设计开发的策划

4．2．1业务拓展科和命题科，根据国家委托或中心发展需要和市场调研结果，提出《项目建议书》（或可行性方案），报主任审批。

4．2．2主任召开办公会议，对《项目建议书》的可行性进行评审。包括市场需求、资源配置、预期效果、中心能力。根据会议决定下达项目任务。

4．2．3业务拓展科组织有关部门确定项目负责人，将设计开发策划，其输出形成文件如实施方案、实施计划书。内容包括：

a)设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等各阶段划分和主要工作内容。

b)各阶段人员的职责和权限、进度要求、配合部门；

c)资源配置要求。如人员、信息、设备、资源保证等其它关联内容。

4．2．4设计开发工作中接口管理

参加设计开发工作不同组别可能涉及到中心不同职能或不同层次，也可能涉及到中心外部，业务拓展科负责人应进行协调处理。

4．3设计开发的输入

4．3．1设计开发的输入应包括以下内容：

a)新项目的主要服务要求，应包括《项目建议书》中。

b)适用的法律、法规要求、强制性标准要求；

c)以前类似项目设计开发提供的适用信息；

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文件编号

QP-7.3-1

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设计和开发控制程序

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d)对确定新服务项目的质量特性有重要影响的环境要求；

e）中心的附加要求。

4．3．2设计开发输入应形成文件，附各类关联资料。

4．3．3业务拓展科应组织设计开发人员及有关部门对设计开发输入进行评审，对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设计开发的输入是明确的、适用的。

4．3．4对委托开发的项目，按合同或技术协议书进行。

4．4设计开发的输出

4．4．1设计开发人员根据项目任务书开展设计开发工作，且编制设计开发输出文件（初稿）。

4．4．2设计开发文件应以能针对设计开发输入进行验证形式来表达，以便于证明满足输入要求。

设计开发输出文件因项目不同，可包括新项目的标准要求；提供服务流程；项目验收准则；对管理体系和服务过程的调整要求；资源配置要求等。

4．4．3由项目负责人对输出文件进行审核，部门负责人批准后发放。

4．5设计开发评审

4．5．1于设计开发的适当阶段，按策划的要求进行系统综合评审。

4．5．2评审目的是评价阶段设计开发要求满足质量要求的能力，识别和预测存于问题环节，提出纠正措施，确保设计开发，最终满足法规、标准及顾客的要求。

4．5．3项目负责人根据评审结果，编写设计开发评审方案，经有关部门审核，报管理者代表批准。

4．5．4评审结果及任何必要的措施应记录和且保持。

4．6设计开发的验证

4．6．1根据评审通过的设计开发输出文件（初稿）开展活动，建立项目框架，可采用试运行方式对设计开发输出进行验证。

4．6．2项目负责人综合所有验证结果，编制《新项目试运行方案》，记录验证结果及跟踪措施，报管理者代表批准，确保设计开发输入中每壹项要求和实现均有相应的验证记录。

4．7设计开发的确认

确认的目的是证明新的服务项目能满足预期使用要求。

4．7．1国家委托开发项目，由委托单位召开新项目鉴定会，