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实验室内审员的审核技巧

实验室内审员的审核技巧

内审员在审核中可以采用多种工作方法，这些方法往往是在工作中不断积累起来的，各人有各人的技巧，从而形成了个人的风格。即审核技巧。下面是小编为大家带来的内审员的审核技巧的知识，欢迎阅读。

一是少讲、多看、多听、多问。

内审员在现场的时间有限，而需要采集的信息量又很大。信息(客观证据)只能通过看、问、听获得。

二是选择正确的对象提问。

问题应该向负责进行该项质量活动的部门或个人提出，而不应向无关的部门或个人提问。

三是正确提出问题。

内审员应明确地针对要了解的问题提问，用不着像商业或外交谈判中那样采用旁敲侧击的方式，更不要提出外行或

错误的问题。在现场审核过程中，可采用封闭式和开放式相结合的方法进行提问。

四是提问与索看相结合。

内审员在提问时经常会问及文件及实际执行情况，这时可在提问中同时索取需要观看的文件或提出观看现场，这样就等于临时又增加了一些检查的样本，对检查起了补充作用。问看结合的做法，既可使审核步步深入，又可避免单纯问答的那种单调的方式，比较有效。

五是注意观察易被遗忘的角落。

内审前各部门一定会做出相应的准备，因此重点的文件框等一定会收拾得整整齐齐，但在某些地方常常会发现作废的文件、未经检定校准的仪表等等不该存放在现场的东西，所以观察视野要开阔一些，检查要细致些。

六是创造一个良好的气氛。

为使审核顺利进行，内审员应注意创造一个良好的气氛，使审核成为仿佛是在进行工作研究，而不使对方总感到自己是处于受审地位。

七是注重内部团结。

在评价某一具体的不符合项时，要恰如其分，留有余地。对缺陷的责任，应强调考虑控制管理体系文件的原因，而不宜过分追究个别部门和个人的一时责任。在审核中不做有损其他部门和个人的评述。这样不但可创造一个和谐的气氛，而且有利于实验室内部的团结与建设。

八是保证审核结果的有效性。

在设计检查表时，要合理策划样本，保证样本的代表性，从而保证审核结果的有效性。在策划编制检查表时，既要注意依据审核准则策划查什么，也要注意根据不同的情况策划更方便、有效的检查方法以及合理的样本量。否则，到现场审核时由于工作紧张和时间有限，审核方法和样本量策划不周，容易导致审核不充分，影响审核结果的有效性。

1、内审员的沟通

沟通即联络、通讯、交往和交流。

沟通三要素：双向沟通和单向沟通的相互转变、正式沟通和正式沟通的双向沟通、语言沟通、文字沟通和形体语言沟通的相互转变。

2、审核与沟通

审核过程是一个沟通的过程；

审核过程应属于正式的双向沟通；

审核过程进行的沟通既有语言也有文字沟通；审核过程中语言沟通使用场合较多（听和说）。

3、审核中的面谈

恰当的、有技巧的面谈是审核成功的关键；

基本面谈的技巧：得当地提问、少说多听、保持融洽的关系、选择恰当的面谈对象；保持礼貌、友善的面谈态度。

4、提问的技巧

提问的类型：开放型提问、封闭型提问、阐明型（思考型）提问；

审核员常用问式：怎么样？什么？何时？何地？谁？为什么？请告诉我。

提问的注意事项：尊重被审核方的语言习惯；准确表达观点和目的；提问考虑被问者的背景；注意神态表情、适时表达好意；努力理解回答；不能建议或暗示某种答案；不说有情绪的话、不连续发问。

5、聆听的技巧

聆听的重要性：审核过程中审核员聆听时间约占总时间的80%；聆听是收集审核证据的有效手段；聆听效果对作出审核结论起重要作用；谦虚认真聆听态度有助于融洽气氛和获取有价值的信息。

聆听的技巧：少讲多听；不怕沉默；排除干扰；多问开放性问题；多鼓励讲话者；善意的态度

6、审核员的可信度

审核员取得信任的几个关键方面：知识、经验、能力；职业化的工作方式；创造密切、融洽的工作环境；自身的建设与完善。

1、年度内审策划

按照内审程序规定，制定年度审核计划，确定内审的实施月份。内审应覆盖质量管理体系所有过程、部门和场所，每年至少一次。如下特殊情况时可增加内审频次：

a)当合同要求或客户需要评价质量管理体系时；

b)当机构和职能有所重大变更时；

c)发现严重不合格而需要审查时；

d)第三方审核认证或监督审核前；

e)最高管理者提出要求时。

2、成立内审小组

根据内审活动目的、范围、部门、过程及日程安排，最高管理者授权成立内审小组。内审人员资格条件：

a)内审人员应是所在部门负责人或主要骨干；

b)内审人员应通过质量管理体系内审课程培训并考试合格；

合格内审员应有符合内审员资格的相关说明文件。内审组长职责：

a)协商并制定审核活动计划，准备工作文件，布置审核组成员工作；

b)主持审核会议，控制现场审核实施，使审核按计划和要求进行；

c)确认内审员审核发现的不合格项报告。内审员职责：

a)根据审核要