业务流程标准化管理.ppt

业务流程设计的基本方法在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断确定任务、程序和方式流程方案开发寻找有效管理手段技术方案开发明确谁来承担责任职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进可能会遇到哪些制约因素？急需新建或改进的地方？管理上的薄弱环节在哪里？问题产生在什么地方？条件分析：人力、资金、信息逻辑关系、管理程序需要关注的任务成功的经验、教训技术的规范化，工作条例业务手段的选择谁是领导者？部门间的关系、合作部门与人员的职责独立分析改进的必要性听取一线人员意见监督检查运行过程导论业务流程管理的几个概念标准化业务流程设计的目标和指导思想企业关键业务流程分析编制业务流程管理的文件通过业务流程管理提高经营绩效主要内容：企业关键业务流程分析企业内部控制的四个主要流程对企业竞争力起决定作用的四个业务流程一个企业的订单完成业务流程一个企业的采购业务流程企业内部控制的四个主要流程01销售与收款流程02采购与付款流程03生产业务流程04筹资与投资流程销售与收款流程接受客户订单添加标题注销坏账添加标题提取坏账准备添加标题批准赊销信用添加标题编制销售通知单添加标题按销售通知单供货添加标题按销售通知单装运货物添加标题向客户开具发票添加标题记录销售添加标题办理和记录现金收入添加标题办理和记录销货退回、折扣添加标题采购与付款流程记录现金、银行存款支出支付货款编制存款凭单存储已验收的商品验收商品签订采购合同采购商品和劳务生产业务流程发出产成品添加标题1存储产成品添加标题2核算产品成本添加标题3生产产品添加标题4发出原材料添加标题5计划和安排生产添加标题6筹资与投资流程01偿还本息或股利02计算利息或股利03取得资金04签订合同或协议05审批授权决定企业竞争优势的四个业务流程添加标题新产品开发流程添加标题营销策略实施流程添加标题销售与回款流程添加标题售后服务流程一个企业的订单完成业务流程4、发出生产订单1、收到客户订单2、核查信用状况3、确认收悉5、从生产部门收到订单货物6、准备装运文件7、发出装货通知单8、收到货款9、装运货物10、帐款处理11、顾客交易记录延期交货延期交货延期交货延期交货一个企业的采购业务流程相关部门提出采购请求核查库存清单核查和批准申请选择供应商提出采购订单取得发货信息收到货物提出到货通知单收入仓库清理货运清单向供应商交付货款取得交货时间信息后续服务修改存货记录解决争议2005-8-1ByZhongGengshen,PhDSchoolofBM,SDU2005-8-1ByZhongGengshen,PhDSchoolofBM,SDU业务流程标准化管理钟耕深PhD主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效导论单击此处添加小标题企业成长过程中必然遇到的问题：单击此处添加小标题创业靠个人素质，但现在不行了单击此处添加小标题产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？单击此处添加小标题创业靠机会和勇气，但现在不行了单击此处添加小标题企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？值得思考添加标题过程和结果哪个重要？添加标题解决问题的出路：业务流程管理！添加标题企业成长过程中问题的根源：没有高效率的流程及流程管理体系！导论业务流程管理的几个概念标准化业务流程设计的目标和指导思想企业关键业务流程分析编制业务流程管理的文件通过业务流程管理提高经营绩效主要内容：业务流程管理的几个概念职能企业的基本业务流程流程业务流程管理职能职能就是功能总经理采购部营销部制造部研发部物流部财务部业务单位业务单位业务单位业务单位流程流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000流程的要素输入资源添加标题输出结果添加标题相互作用添加标题若干活动添加标题我满意，是因为流程为我创造了价值添加标题没有价值啊！价值太小了！添加标题顾客添加标题流程的特点01目标性整体性动态性层次性结构性02流程的测量流程的范围是指穿