《商务数据分析》课件——客户购买行为分析.pptxVIP

商务数据分析客户购买行为分析

客户购买行为的基本框架2客户购买行为的含义1目录CONTENTS客户购买行为分析3分析方法4客户购买行为分析的模式5

客户购买行为的含义01

客户购买行为的含义客户购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动,包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。

网店客户访问时间分布情况的分析、对网购客户访问终端类型的分析、对网购客户来源渠道的分析、0302网店客户购买时间分布情况的分析。0104客户购买行为的分析包括:客户购买行为的含义

客户购买行为分析的基本框架02

客户购买行为分析的基本框架02市场营销学中把消费者的购买动机和购买行为概括为“5W”“1H”“6O”,从而形成消费者购买行为研究的基本框架。

客户购买行为分析的基本框架01what通过分析消费者希望购买什么,为什么需要这种商品而不是需要那种商品,研究企业应如何提供适销对路的产品满足消费者的需求。06how分析购买者对购买方式的不同要求,有针对性地提供不同的营销服务。在消费者市场,不同类型的消费者有不同的特点,如经济型购买者追求性能和廉价,冲动型购买者偏好情趣和外观03who分析购买者是个人、家庭还是公司,购买的产品供谁使用,谁是购买的决策者、执行者、影响者。根据分析,组合相应的产品、渠道、定价和促销方式。05where分析购买者对不同产品购买地点的要求,如消费品种的方便品,顾客一般要求就近购买,而选购品则要求在商业区购买,以便挑选对比,特殊品往往会要求直接到企业或专业商店购买等。02why通过分析购买动机的形成(生理的、自然的、经济的、社会的、心理因素的共同作用),了解消费者的购买目的,采取相应的市场策略。04when分析购买者对特定产品购买时间的要求,把握时机,适时推出产品,如分析自然季节和传统节假日对市场购买的影响程度等。

客户购买行为分析03

客户购买行为分析(1)购买行为过程描绘。通过座谈会、深访、观察等形式了解系统的、感性的消费者购买行为过程。由于不同类型的产品和服务有所差异,购买行为过程并不完全一样。因此,前期的定性研究是建立模型的基础。01(2)确定各环节的关键影响因素。通过定性和定量的研究,掌握影响消费者在不同环节中行为的因素,分析其中哪些是促成购买行为各环节演变的关键因素。02

客户购买行为分析(3)确定各环节的营销活动。针对各行为环节的关键因素,对比当前市场中成功与失败品牌的行动表现,确定哪些营销活动能够解决关键因素而形成推动行为。(5)确定营销活动的实施策略。针对品牌表现,按照重要性和优先性原则做出行动规划,并实施评估。0503(4)明确目标品牌的客户表现。得到完整的消费者分布结构,即处于不同阶段的消费者的比例,从而明确品牌表现的原因。04

分析方法04

分析方FM模型购物篮分析用户行为路径分析情感分析通过评估用户的最近一次购买时间、购买频率和购买金额，将用户划分为不同的价值层级，从而确定重点关注的用户群体通过分析用户购买的商品之间的关联关系，发现用户的购买习惯和偏好，为企业提供交叉销售的机会了解用户在网站或应用上的浏览路径和转化路径，找出用户的流失点和购买决策过程中的关键节点，通过优化这些节点提升用户的购买转化率通过对用户评论和评价的文本进行情感判断，了解用户对商品和服务的情感态度，帮助企业改进产品和服务

客户购买行为分析的模式05

客户购买行为分析的模式1强调消费者购买的经济动机对购买行为的影响，注重产品的价格和性能因素经济学模式2认为需求促使人们产生购买行动，而需求是由驱策力引起的，包括原始驱策力和学习驱策力传统心理学模式3认为人的需求行为受到社会群体的压力和影响，同一社会阶层的人们在商品需求、兴趣、爱好、购买方式、购买习惯上有许多相似之处社会心理模式

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