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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

制程品質控制

品质部

2014-03-01

一.品管知识

1.质量:品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

①一组固有特性满足客户要求的程度.(一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求

的能力)

②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和.

③质量要求一般可以分为六类：

A性能要求；電氣性能.物理特性(可用物理檢測儀器測定)

B适用性要求；顧客需要，攷慮法律.法規.環保.社會整體利益方面的要求。

C可信性要求；可靠性.維修性

D安全性要求；顧客使用要可靠.及時，不能給顧客造成傷害和事故。

E经济性要求；適用性，顧客的承受能力要求

F外观和美观方面要求。顧客的心理感覺和審美價值.時尚潮鎏。

2.制程品质控制又称IPQC(即InproceicsQualityControl)中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生

产到产品最终包装过程的品质控制。

3.纠正(改善):对问题的相关点进行改正.(大多是以事论事,其范围较小,不对问题做根本的追溯.)

4.纠正措施(临时措施):对异常现象,不符合现象及客户投诉,为了及时消除异常或不符合现象的措施.

(此类措施因时间紧迫,只处理异常或不符合现象,不追溯问题的根源,而未从根本上

解决问题.致使有再发生的可能.)

5.纠正与预防措施(再发生防止对策,长久措施):找出发生不符合或异常现象之根本原因,为防止此类现象

再度发生,而消除根本原因的措施和对策.

6顾客满意度:顾客对其要求已被满足程度的感受.(顾客期望-顾客评价)

7持续改善:增强满足要求能力的循环活动.1)强调客户滿意.2)持续改进产品，管理，生产，技术（NPS），

服務….等

8.严重缺点(致命缺陷)（CriticalCR）:又称危险缺点,[严重影响或使产品丧失功能的缺点]有危害使用

者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。是指根据判断或经验,以为

此缺点将能使制造,组配或使用者有受伤或不安全的可能.或使最终制品不能执行

或达成应有功能的缺点(安全性).

9.主要缺点(严重缺陷):[影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能]主要缺点（MajorMAJ）――丧失

产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点是指没有严重缺点外,

使用时性能不能达到所期望之目的,或显著的减低其实用性能.(功能性)

10.次要缺点(轻微缺陷):[不影响产品功能或装配的缺陷]次要缺点（MinorMI）――某一实体只存在外观

上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。使用和操作上并

无影响,但不能完全满足商品预期的标准,存在轻微的瑕疵.(外觀性)

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

11.抽样检验:由一批产品和材料中,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项目加以检验或测试，将结

果与判定基准比较，判定全批合格或不合格的作业过程。

12.AQL（允收品质水准）：[Acceptablequalitylevel]送检批品质满意界限。是认为可以接受的连续

提交检查批中过程平均上限值。通常同一AQL值时，样本数越大，允收概率

越大。次一级的AQL是前一级AQL值的1.6倍。使用和操作上并无影响,但不

能完全满足客户要求.

13.品质