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2024-12-25 发布于黑龙江
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;目;01;;;售后处理人员角色;02;通过客户反馈，了解对产品或服务的需求和不满点。;用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用专业术语或复杂句子。;情绪管理与冲突解决策略;03;掌握产品功能;了解电气故障的表现，掌握使用万用表等工具检查电路的方法，快速找到并修复问题。;正确使用工具;04;标准化售后处理流程建立;;案例一;05;通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道收集客户反馈，了解客户需求和意见。;根据客户购买记录及服务情况，制定定期回访计划，了解客户使用情况。;;06;人才选拔标准;;晋升通道规划;THANKS