9、系统运维方案与措施.pdfVIP

九、系统运维方案与措施

9.1.工程保修承诺和措施

我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合

同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、平面设方便运

行管理。公司以“客户满意100%”为质量目标，严把售后服务质量工商机关，竭诚为客

户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护共同努力，进行全

方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时，高效的技术支持服务。

我公司不仅将在工程的实施中保持优良的服务，更是要在整个智能化工程完工移交

后，为业主或使用方提供一套优质的售后服务体系，包括培训计划、售后服务、保修及

技术支持服务。我公司为本项目智能化工程配置了多名售后服务人员。

售后服务组织结构

我公司是国内知名的智能化系统集成商，作为本项目智能化系统建设的承包方，将

用精湛的技术为客户提供专业的系统维护服务，保证各系统的长期高效、正常、有序的

运行。

我公司成立了专门的售后服务中心，为各大项目实施后提供有利的保障。有公司工

程技术中心、厂家售后服务技术中心的大力支持。完全满足现场技术小组的需要。

售后服务组织结构图

经过多年来我公司对弱电系统维护的经验和教训，在售后维保方面会重点关注并做

好如下几个方面：

1、维持系统安全稳定运行

-1-

1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及海岸二期项目D2

地块酒店智能化工程运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。

2）检查易损件,对于影响使用性能的予以及时更换。

3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。

4）配合业主做总体预防性措施，有针对性地开展确保安全生产的各项活动。

2、全系统功能性复查

在即将结束的质保期内，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查，检查过程

中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过此过更能深刻

体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。

3、维护设备运行环境

良好的环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、适度、

灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，包括以下几个方面：

1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；

2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；

3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；

4）设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；

5）尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。

4、提高资料准确性

随着我部对维保工作要求不断提高，我部在今后有偿维保中主动对设备线缆接续对

照资料进行了核查，一方面的目的是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、

线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；

另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程

和接续，对快速排查故障非常有益。为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印

机。

5、提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议

隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的5项工作重点

一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注

-2-

重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工

办具有丰富经验和阅历的专家前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的

可行的解决方案。

6、加强巡检力度

巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之

一。

售后服务流程图

我公司会严格按照我们公司的售后服务流图，及时完成项目的每一次售后服务。并

做好相关的记录及存档，保障项目的售后实施。

-3-

售后服务流程图

-4-

服务宗旨和服务目标

公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技