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2024物业客服工作计划表

一、客户沟通与回访

1.制定客户沟通计划，定期与客户进行交流，了解客户需求和意见，及时反馈并处理。

2.对客户进行定期回访，包括入住回访、维修回访、投诉回访等，确保客户满意度。

二、报修处理与跟进

1.及时接收客户报修信息，记录并分类处理，确保维修工作及时有效。

2.对维修过程进行跟进，确保维修质量和进度，及时反馈给客户。

三、费用收缴与催缴

1.制定费用收缴计划，定期向客户收取物业费、水电费等费用。

2.对欠费客户进行催缴，采取合适的方式进行提醒和催促。

四、投诉处理与预防

1.及时处理客户的投诉和意见，了解原因并采取措施解决。

2.分析投诉数据，找出问题根源，采取预防措施避免类似投诉再次发生。

五、社区活动组织与推广

1.定期组织社区活动，增进客户之间的交流和感情，提高社区凝聚力。

2.通过各种渠道推广社区活动，吸引更多客户参与。

六、增值服务提供与拓展

1.根据客户需求提供增值服务，如代购、清洁等。

2.不断拓展新的增值服务项目，提升客户服务体验。

七、品质检查与提升

1.对客服工作进行定期检查，确保各项工作符合标准和规范。

2.分析检查结果，找出不足之处，制定改进措施，不断提升服务品质。

八、团队建设与培训

1.加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力。

2.定期开展培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。

九、客户关系维护与管理

建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类管理。

十、业务外包与合作

1.评估并选择合适的业务外包合作伙伴，如清洁、保安等，以提高服务效率和质量。

2.与其他物业公司、供应商等进行合作，共享资源，互利共赢。

总结：

本计划表对2024年物业客服的主要工作进行了全面规划，涵盖了客户沟通、报修处理、

费用收缴、投诉处理、社区活动组织、增值服务提供、品质检查、团队建设、客户关系

维护和业务外包等多个方面。我们将根据实际情况不断调整和优化工作计划，确保客户

满意度的提升和业务的发展。