质量管理与可靠性复习资料及课后习题答案.pdf

质质量量管管理理与与可可靠靠性性复复习习资资料料及及课课后后习习题题答答案案

第⼀章现代质量管理概述

1.什么是质量？如何理质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的⼀组固有特性满⾜顾客和其他相关⽅要求的能⼒（程

度）。理：①质量可存在于各个领域或任何事物中。②质量由⼀组固有特性组成。③满⾜要求是指应满⾜明⽰的、通常是隐

含的、或必须履⾏的需要和期望。④质量的“动态性”。⑤质量的“相对性”。⑥⽐较质量的优劣时应在同⼀“等级”的基础上进⾏⽐

较。

2.产品质量包括哪些？

是指产品的⼀组固有特性满⾜要求的程度。

产品是过程的结果，它包括服务(如运输)、硬件(如机械零件)、流程性材料(如润滑油)、软件(如程序)或其组合。

3.何为⼴义质量？何为狭义质量？

狭义质量：指的是仅仅从⽤户的⾓度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。

⼴义质量：不仅从⽤户的⾓度去看质量，同时还应从社会的⾓度去理，如是否环保等。

4.何为⼯作质量？产品质量、过程质量与⼯作质量之间有什么关系？

⼯作质量：是指企业⽣产经营中各项⼯作对过程、产品和服务质量的保证程度。取决于⼈的素质，包括质量意识、责任⼼、业

务⽔平等。

过程：是将输⼊转化为输出的⼀组彼此相关的资源和活动。

过程质量：是指过程的固有特性满⾜要求的程度。包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使⽤过程质量、报废

处理过程质量等。

服务：是指为满⾜顾客的需要，供⽅和顾客之间接触的活动以及供⽅内部活动所产⽣的结果。

服务质量：是指服务的固有特性满⾜要求的程度。服务的特性如：反应速度、服务能⼒、信誉、及时提供配件等。

5.质量⼯程发展各个阶段各有什么特点？

①质量检验阶段（事后检验阶段）这⼀阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。②统计质量控制阶段③全

⾯质量管理阶段。④计算机辅助质量管理阶段。

6.何为寿命循环周期质量？

⼀个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓”，再到“转⽣”，陈伟产品的寿命周期循环。在产品寿命周期循环的各个阶段，

都会有⼤量的质量活动，称为产品的寿命循环质量。

8.朱兰质量三部曲

①质量计划（策划）：实现质量⽬标的准备程序。

②质量控制：对过程进⾏控制保证质量⽬标的实现。

③质量改进：有助于发现更好的管理⼯作⽅式。

9.质量管理的发展阶段

①质量检验阶段（事后检验阶段）这⼀阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。②统计质量控制阶段③全

⾯质量管理阶段。④计算机辅助质量管理阶段。

第⼆章全⾯质量管理

1.全⾯质量管理有哪些主要特点？

全⾯质量管理的特点主要体现在全员参与、全过程控制、管理对象的全⾯性、管理⽅法的全⾯性和经济效益的全⾯性等⼏个⽅

⾯。

2.全⾯质量管理的核⼼观点是什么？

⽤户⾄上的观点、⼀切凭数据说话的观点、预防为主的观点、以质量求效益的观点、以零缺陷为⽬标的观点。

3.全⾯质量管理包括哪些基本内容？

⑴市场营销质量管理

⑵设计过程质量管理

⑶制造过程质量管理

⑷辅助过程质量管理

⑸⽤后处理过程质量管理

⑹⼯作质量管理

4.简述PDCA循环及其过程与特点

P—表⽰计划(Plan)

D—表⽰执⾏(Do)

C—表⽰检查(Check)

A—表⽰处理(Action)

(1)计划制订阶段——P阶段

(2)计划执⾏阶段——D阶段

(3)执⾏结果检查阶段——C

(4)处理（总结）阶段——A阶段

特点：

(1)⼤环套⼩环，互相衔接，互相促进。

(2)如同爬楼梯，螺旋式上升

(3)推动PDCA循环的关键是A阶段

5.什么是QC⼩组（QualitCircle）？

以保证和提⾼产品质量和⼯作质量为⽬的，围绕⽣产现场所存在的问题，由若⼲员⼯⾃愿组成、主动开展质量管理活动的⼩

组。

6.什么是⽬标管理（MBO）？

根据组织所⾯临的形势和需要，最⾼领导层制定出⼀定时期内组织经营活动所要达到的总⽬标，然后层层分和落实，要求下

属各部门以⾄每位员⼯根据上级的⽬标制定出⾃⼰的⼯作⽬标和相应的保证措施，形成⼀个完整的⽬标体系，并把⽬标完成情

况作为各个部门或个⼈⼯作绩效评定的依据。企业各级⼈员都应当围绕⾃⼰职责范围内所涉及的各项⽬标进⾏⼯作，最后通过

企业每个部门和每个成员都实现各⾃的具体⽬标来确保企业总⽬标的实现。

第三章ISO9000系列质量管理体系

1.试述2000版ISO9000标准的构成。

(1)核⼼标准（4个）

①ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》

②ISO9001：2000《质量管理体系要求》

③ISO9004