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中关村软件园物业管理专项服务管理方案

目录

第一章物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥01

第一节管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03

第二节物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04

第三节物业管理整体设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07

第二章各专项服务管理管理模式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥09

第一节管理方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10

第二节各专项服务管理组织架构图‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13

第三章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14

第一节人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14

第二节人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18

第三节人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21

第四章财务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥22

第五章管理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥26

第六章档案管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥70

第七章智能化管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥77

第八章拟采取的各项机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥91

第九章各项专项服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96

第一节工程服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96

第二节保洁服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥99

第三节绿化服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥102

第四节保安服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥110

第五节园区施工管理服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥118

第六节运动场管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

第七节设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

第八节园区班车服务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

第九节中水站经营管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

第十节管理佣金取费的合理性‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

第十章服务承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121

附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥130

第一章物业管理整体设想及策划

深圳科技工业园物业管理有限公司是荣获国家一级物业管理资

质的公司,管理的深圳科技工业园，素有“南方硅谷”之称，承担着

园区近百家中外明星企业的管理、服务的科技园物业人,以诚实做人、

做事、真诚待人的准则，努力创造园区美好的工作和生活的环境，精

心打造科技园物业品牌的新形象。作为“中国科技工业园第一管家”,

多年来，公司以多年来，公司以诚信为本,服务至上,以人为本,科技兴业科技兴业的企业理

念，采用科学规范的经营管理机制，通过实施品牌战略,使自身的管

理水平、经济效益和公司形象均获大幅度的提升,使科技园物业品牌

成为中国科技工业园区物业管理质量创优的一面耀眼的旗帜。公司全

面导入ISO9001：2000、ISO14001：1996国际质量管理体系，把服务

工作摆在第一,融管理、服务为一体，使管理市场化、服务化，使物

业保值、增值，让客户满意；

设置并实施“管家式”物业管理服务，为中关村软件园提供高水

平的物业管理服务；

结合软件园区物业的特点，采用先进的管理手段，有针对性地对

安全、清洁、绿化、智能化、设备设施、运动场等实行重点管理，聆

听客户的需求，提供创新及符合客户需要的服务是科技园物业的使

命；

通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、规范化的专业服务

及有效的CIS,安全有效的园区保卫,提升中关村软件园的整体服务形

象,将中关村软件园打造成为：中国最有知名度、最有升值潜力、最

有投资价值的高科技园区；

最终目的:保证为中关村软件园提供高效益、高水平的物业管理

服务。

第一节管理理念

针对中关村软件园物业特点，结合科技园物业的管理优势形成中

关村软件园物业管理独特的管理理念。

一、管理理念一：提供国际标准