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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
Iso20000文档
认证准备差距分析
目录
1．前期准备
1.1制定认证方案
1．可行性分析.
2．认证实施计划
3．资源与费用.
1.2前期调研
1．问卷调查
2．人员职责汇总
3．工具使用调查表.
4．雷达图.
1.3认证咨询和审核机构.
1．认证经验和人民配置.
2．对组织的了解程度
1.4组织内部流程
2．认证启动
2.1启动阶段工作
1．将通过ISO20000认证加入整体工作目标
2．成立专项工作组.
3．召开正式启动会，确定项目方案和计划，建立长效的任务跟踪和例会制度9
4．建立全员培训和组织内外部宣传的机制.
2.2启动阶段工作的意义.
1．差距分析概述
1.1差距分析的定义与原则
1.2差距分析的方法和工具
1．人员访谈
2．问卷调查
3．文件调阅
4．雷达图.
5．检查表.
2．差距分析过程
2.1．差距分析整体过程
2.2．具体案例分析
3．差距分析结果
3.1．差距分析报告
3.2．改进课题和计划
1．流程实施和改进总体过程.
1.1工作内容
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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
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1.2工作方法
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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
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1．前期准备
文章将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面介绍认
证准备阶段工作。
1.1制定认证方案
认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个
项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件（如管理基础、管
理需求、项目规模、资源投入等），从技术、经济、工程等方面进行调查和反洗比较，并对
认证可能取得的经历效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的
结论意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，认证方案的制定也
是认证准备阶段中最重要的工作。
1．可行性分析
可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行
性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到
ISO20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面
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