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服务顾问规章制度.docx

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效劳参谋规章制度

篇一:效劳参谋治理制度及流程

主送:总经理Techart〔daLian〕autoSalesServiceco.,LTd报送:董事长大连瑞麒汽车销售效劳抄送:售后部Riich〔daLian〕autoSalesServiceco.,LTd

售后部[20XX]060号

售后效劳参谋治理制度及流程一、效劳参谋工作职责:

业务内容:已销售车辆客户的售后效劳,及客户群体的维护;工作职责:

?供给客户询问效劳;

?开展提示、预约、共性化亲情效劳;?熟知并了解奇瑞八部流程效劳标准;?依据公司流程和奇瑞标准接待客户;

?处理客户埋怨,反响客户遗留问题及跟踪处理;?按要求娴熟使用汽车修

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