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《客户关系管理》期末考试复习题库(含答案)
一、单选题
1.单选题:按照现代客户管理的内涵,以下属于客户范畴的是()。
A、顾客
B、供应商
C、以上都是
D、员工
答案:C
2.单选题:TPO原则是国际公认的衣着标准,“P”代表()。
A、目标
B、对象
C、季节
D、地方
答案:D
3.单选题:制定优质服务标准的SMART原则中A代表的含义是()。
A、可实现性
B、及时性
C、可衡量性
D、明确性
答案:A
4.单选题:按客户收入类型划分客户信息,属于()分类。
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