《商务英语函电u》课件.pptVIP

*******************商务英语函电商务英语函电是企业之间进行商务活动的重要沟通方式，涵盖了合同、报价、订单、投诉等各种内容。课程简介商务英语函电本课程旨在教授商务英语函电的写作技巧，帮助学生掌握书写商务函电的格式、结构和常用词汇。职场沟通课程涵盖常见函电类型，如询价函、订购函、催款函、投诉函、建议函等，帮助学生提升职场沟通能力。实践应用通过案例分析和练习，学生能够将所学知识应用到实际工作中，提高商务沟通效率。商务函电的重要性建立商业联系商务函电是建立和维持商业联系的重要工具。可以帮助企业与客户、供应商、合作伙伴建立联系，并保持良好关系。传递信息商务函电可以有效地传递重要信息，例如产品介绍、订单确认、投诉、建议等。确保信息准确无误，避免误解。记录凭证商务函电是重要的记录凭证，可以作为商业交易的证据，维护企业权益。例如，订单确认函可以作为合同附件，记录交易内容。法律效力某些商务函电具有法律效力，例如合同、协议等。企业应注意规范函电的格式和内容，确保其法律效力。商务函电的特点正式性商务函电是企业间交流的重要工具，具有正式性和严肃性，应使用规范的语言和格式。法律效力某些商务函电具有法律效力，如合同、协议等，需要谨慎起草，确保内容合法合规。准确性商务函电的内容必须准确无误，避免歧义和错误，确保信息的准确传达。沟通性商务函电是企业之间沟通的重要桥梁，通过书面形式传达信息，促进业务开展。函电格式1抬头写明发信人姓名或单位名称2收信人写明收信人姓名或单位名称3日期写明发信日期，一般用阿拉伯数字4主题写明函电内容的主题函电格式规范清晰，便于阅读和处理。函电结构标题标题应简明扼要，准确地反映函电的主要内容。例如：询价函、订购函、投诉函等。称呼称呼应根据收信人的身份和职务确定，并使用敬语，例如：尊敬的先生/女士、贵公司领导等。正文正文是函电的核心内容，应清晰、简洁、准确地表达函电的主题，并注意逻辑性、条理性。结尾结尾应礼貌、得体，表达对收信人的感谢和期望，并署名和日期。常用函电词汇11.致敬语常用“尊敬的”或“敬启者”等。22.正文表达函电的主题和内容，包括请求、说明、告知、回复等。33.结束语常用“此致敬礼”或“祝好”等。44.签名包括发函人姓名、职务、部门等。礼貌用语称呼称呼要准确，根据收件人的身份和性别选择合适的称呼。表达使用礼貌的语言，避免使用生硬的语气，表达要委婉、得体。结尾结束语要简洁，表达感谢或期待，并附上自己的姓名和职位。正文书写技巧简洁明了语言简练，避免冗长，直奔主题。逻辑清晰条理分明，层次清晰，便于阅读。礼貌得体使用礼貌用语，避免使用过于强硬的语气。案例分析：感谢函感谢函用于表达对对方帮助或支持的感谢。感谢函通常用于回复客户的订单、咨询、建议等，表达谢意并进一步加强合作关系。案例分析：询价函询价函是商务函电的重要类型之一，用于向供应商或服务提供商索取产品或服务的报价。询价函通常包含产品或服务的详细描述、数量、规格、交货时间等信息，以及对供应商的资质要求和报价期限。案例分析：订购函订购函是企业向供应商发出的一种书面文件，用以确认订购商品的种类、数量、价格、交货时间等细节。订购函必须明确具体，避免歧义，并确保所有信息准确无误。订购函一般包含以下内容：公司名称、联系方式、订购商品的名称、型号、数量、单价、总价、付款方式、交货时间、收货地址等信息。订购函应使用清晰易懂的语言，避免专业术语和俚语，确保供应商能够准确理解。案例分析：催款函催款函，又称追款函，是提醒客户支付到期款项的函件。催款函的语气要委婉，避免使用强硬措辞，以维护良好的客户关系。催款函的格式应规范，包含以下内容：标题、收件人、发件人、日期、正文、附件等。正文部分应清楚说明欠款金额、到期日、付款方式等信息，并礼貌地敦促客户尽快付款。案例分析：投诉函投诉原因投诉函通常针对产品质量、服务质量、合同违约等问题。写作技巧清晰、准确地陈述问题，提供充分的证据，并提出具体的解决方案。沟通方式投诉函应以书面形式发送，并保留发送记录，以备日后查阅。案例分析：建议函提出改进建议建议函通常用于提供改进意见或解决方案。分析问题根源建议函需要清晰地分析问题，并提出合理的解决方法。建议可行性建议应基于现实情况，并具有可操作性，以确保取得实际效果。电子邮件格式1主题简洁明了2收件人准确无误3附件清晰标记4落款公司信息5正文格式规范商务电子邮件格式应符合规范，以便于阅读和理解。电子邮件用语称呼称呼要根据