汽车美容知识.doc

目录

TOC\o1-3\h\u10075第一部分汽车基础知识 3

8424第一章整车性能 6

30338第二章发动机 8

7331第三章驱动系统 12

11358第四章变速器 14

21000第五章制动 15

4335第六章悬挂 16

31033第七章安全 17

29517第八章常见汽车标志标识及寓意 19

18030第二部分产品基础知识 23

14945第一章漆面美容 24

16945第二章底盘装甲产品知识 29

15538第三章太阳膜产品介绍 31

8333第四章凉垫产品知识 34

8018第五章汽车音响产品基础知识 37

30390第六章导航产品介绍 41

15718第七章汽车真皮座椅产品介绍 43

27377第八章毛垫产品知识 45

25839第九章汽车香水知识 48

6345第三部分销售技巧类 51

23215第一章音响售卖技巧 52

29647第二章底盘装甲售卖技巧 54

26211第三章凉垫售卖技巧 55

1403第四章漆面美容售卖技巧 57

29100第五章汽车香水销售技巧 59

1761第六章汽车脚垫售卖方法 61

22360第四部分技术施工类 63

7519第一章太阳膜安装技巧 64

11763常见问题及解决方法 64

31088第二章底盘装甲施工流程 69

28603第三章封釉施工流程 70

20799第四章标准专业洗车流程 73

13176第五章音响安装 75

15539第六章隔音工程 77

1216第七章怎样检查调整气门间隙 80

26382第五部分管理表格类 82

81135-1贵宾登记表 83

272235-2顾客投诉登记表 84

130955-3返修单 85

28465－4顾客意见单 86

97195－5客户档案 87

326075-6汽车美容养护门店三十六项免费检测表 88

32445第六部分规章制度 92

403第一章行为规范 92

19248第二章考勤制度 96

14638第三章员工奖惩制度 100

第一部分汽车基础知识

内容提要：

第一部分主要讲述是车辆构造、发动机工作原理、发动机参数解释、及其他汽车基础知识。

本章目：

作为汽车用品终端服务门面，要想赢得客户对我们信任，最起码一点，就是我们店面服务人员要懂车，读完本章节后要知道汽车是怎么跑起来，它工作原理是什么？见到顾客车，最起码要知道它标志代表是什么意思，有什么寓意？（这些都是我们平常和顾客进行聊天话题）

汽车总体结构

汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备4个部分组成。

发动机

发动机作用是使燃油燃烧而输出动力。大多数汽车都采用往复式内燃机。它一般是由机体、曲轴连杆机构、配气机构、供给系、冷却系、润滑系、点火系（汽油发动机采用）、起动系等几部分组成。

底盘

底盘接受发动机动力，使汽车产生运动，并保证汽车按照驾驶员操纵正常行驶。底盘主要由下列部分组成：

传动系：将发动机动力传给驱动车轮。传动系包括离合器、变速器、传动轴、驱动桥等部件。

行驶系：将汽车各总成及部件连成一个整体并对全车起支承作用，以保证汽车正常行驶。行驶系包括车架、前桥（非驱动桥）、驱动桥桥壳、车轮（转向车轮和驱动车轮）、悬架（前悬架和后悬架）等部件。

转向系：保证汽车能按照驾驶员选择方向行驶，由带转向盘转向器及转向传动装置组成。

制动系：使汽车减速或停车，并保证驾驶员离去后汽车能可靠地停驻。每辆汽车制动系都包括若干个相互独立制动系统，每个制动系统都由供能装置、控制装置、传动装置和制动器组成。

车身

车身是驾驶员工作场所，也是装载乘客和货物场所。车身应为驾驶员提供方便操作条件，以及为乘员提供舒适安全环境或保证货物完好无损。典型货车车身包括车前钣金件、驾驶室、车厢等部件；典型三厢式轿车则由发动机舱、行李舱及乘员舱组成。

电气设备

电气设备由电源组、发动机起动系和点火系、汽车照明和信号装置等组成。此外，在现代汽车上愈来愈多地装用各种电子设备，如微处理器、微电脑以及各种人式智能装置等，显著地提高汽车性能！

第一章整车性能

本章内容提要：

1-1-1最高车速

1-1-2加速时间

1-1-3