客户服务项目二试题（含答案）.doc

客户服务项目二试题（含答案）

1.以下哪一项不属于网店客服的禁用语言（）。【了解】

A.也许

B.可能

C.哈哈

D.不好意思(正确答案)

2.客户第一次来店咨询时，客服需要在（）内做出快速反馈。【了解】

A.10秒(正确答案)

B.6秒

C.5秒

D.3秒

3.“您好，欢迎光临”在客户咨询解答中属于（）技巧。【了解】

A.端正态度

B.学会倾听

C.及时响应(正确答案)

D.用于礼貌

4.以下哪一项体现了售前客服询问的技巧要点（）。【了解】

A.以退为进，促成交易

B.热心引导，收集信息(正确答案)

C.体现专业，精准回复

D.及时回复，热情礼貌

5.“热心引导，收集信息”体现的是售前客服咨