便民服务中心服务质量意见反馈表 .pdf

便民服务中心服务质量意见反馈表

窗口名称：

序号项目内容满意较满意一般不满意

服务项目办理依据、条件、流程、时限、

服务收费标准、需提供的材料等是否规范。

项目有改进的建议请在《提高服务质量建的

议》栏内填写。

服务标识醒目，待人文明礼貌、热情大

服务

方，解答用语文明、无服务忌语。能主

态度

动询问来办事的群众并能热情指引。

熟悉法律、法规、政策，熟悉服务项目

业务办理条件、需提供的材料、时限、流程、

水平收费标准等，能迅速、正确解答群众提

出的问题，操作规范准确，无差错。

服务项目办理是否及时，承诺件是否在

办理

承诺时限内办结，有无推诿扯皮，有无

时限

延期办理、有无久拖不办。

有无以权谋私、假公济私、“吃拿卡要”、

公正乱收费、乱罚款、乱摊派、搭车收费等

廉洁损害群众利益的行为，有无私自收取、

截留、滞留申办资料。

办公场所地面整洁，办公设施齐全，摆

环境

放到位，制度上墙，标牌醒目，《办事

卫生

指南》放在便于查阅位置。

综合

评价

提高

服务

质量

的建

议

填表联系填表

人电话日期