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融资租赁业务知识业务提升,客户服务升Presentername
Agenda行业基础知识业务技能培训风险及合规客户与市场团队协作与沟通
01.行业基础知识了解融资租赁行业概况
融资租赁的定义及应用场景02广泛应用于设备租赁、商业地产租赁、车辆租赁等多个领域融资租赁应用03灵活的融资方式、节约企业资金、提供专业管理服务融资租赁的优势01帮助企业降低资金压力,提升资金利用效率,可持续发展融资租赁重要融资租赁的定义
融资租赁的历史变革与发展起源于美国融资租赁最初起源于美国的航空业,用于购买飞机。拓展至其他行业融资租赁用于购买资产全球融资租赁全球融资租赁市场不断扩大融资租赁的历史
融资租赁行业发展的趋势随着国内经济的快速发展,融资租赁市场规模不断扩大。市场规模不断扩大融资租赁竞争激烈行业竞争加剧融资租赁拓展新兴领域业务拓展010203融资租赁的发展现状
02.业务技能培训融资租赁业务流程
对所租赁的资产进行评估,确定租赁金额和租赁期限资产评估根据客户需求和资金规模,选择合适的融资租赁种类选择融资租赁种类对客户的信用状况进行评估,确定租赁条件和利率信用评估融资租赁业务流程简介业务流程概述
信用记录是评估信用风险的依据客户信用记录现金流量表评估还款能力现金流量表财务评估关键:资产负债表资产负债表融资租赁信评信用评估
资产评估流程简介评估标准评估标准需具可靠性评估方法选择合适的评估方法评估报告评估报告需详细,师签确认。资产评估
合同管理关键要点签订合同确保合同内容完整、合规,保护公司和客户利益风险防范识别合同风险,制定应对措施,降低潜在损失履行跟进全程监控合同履行情况,及时解决问题,防止违约合同管理
优质的服务态度提供专业、友好、周到的服务快速响应客户需求及时回复客户的咨询和问题持续的跟进服务及时沟通客户的反馈和意见,持续改进服务质量客户服务的关键要点客户服务
03.风险及合规融租业务风控及法律法规介绍
风险识别评估制定不同风险评估标准01完善的合同管理制定清晰合同条款02严格的内部控制建立内部控制制度03风险控制稳健风险控制
税收政策概述税收政策概述了解税收政策对融资租赁影响,确保合规经营减税优惠深入研究税收政策,寻找适用于融资租赁的减税优惠措施合规遵循积极配合税务部门的监管要求,确保合法合规经营税收政策
法律法规与合规管理税收政策掌握融资租赁税收政策合同法规了解《合同法》等相关法规在融资租赁业务中的应用和规定融资租赁法详细了解《融资租赁法》的相关规定,提高合规意识法律法规
04.客户与市场市场拓展,提升客户满意度
提升服务品质制定并执行有效的市场拓展策略市场拓展策略01.提高沟通效果,建立良好客户关系沟通技巧运用02.分析成功案例,提炼经验与教训案例分析学习03.卓越客户体验
了解客户真实需求倾听客户需求提高员工沟通技能沟通技巧培训定期回访,满足需求,增信任。定期客户回访有效沟通建立信任沟通技巧
客户B的成功案例成功降低成本提高效率客户C的成功案例成功解决客户难题成功案例分享客户A的成功案例成功扩大市场份额案例分析
05.团队协作与沟通团队协作与沟通技巧
清晰分工,避免重复劳动明确任务分工加强沟通,消除误解积极沟通交流建立互信,减少不必要的猜疑和防备建立信任关系增强团队沟通协作团队协作技巧
提升职场能力确保目标清晰明确,避免信息传递混乱明确目标倾听他人意见,理解对方需求,建立良好关系注重听取及时给予积极反馈,提高团队合作和工作效率积极反馈沟通技巧
团队沟通必备技能:倾听、表达、反馈。沟通技巧任务分工关键,避免重叠和漏洞明确任务分工信任基础团队协作,沟通合理分工。建立信任关系团队协作与沟通技巧总结培训总结
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