临港商业物业管理服务预案50p.pptVIP

关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制专业管理团队简介工程部负责人：1980—1999浙江鼎立建筑集团有限公司项目经理1999—2004上海钧茂置业有限公司工程部经理2004—2008上海大德物业管理有限公司工程部经理、总经理助理主要负责项目：1、长春市尊爵广场2、外高桥港区B区商用楼3、钧茂公寓4、鼎立大厦办公楼及商业裙房5、新兴大厦公寓楼管理处负责人：1995—1999上海蓝天房地产开发经营公司办公室主任、经营部经理1999—2004上海久实房地产发展有限公司经营部经理2004—2008上海大德物业管理有限公司管理处主任主要管理项目：1、三九大厦2、珊瑚苑3、鼎立大厦办公楼及商业裙房安保部负责人：1968—1986黑龙江生产建设兵团兴凯湖农场派出所所长1986—1988哈尔滨卷烟厂保卫科长1988—2006上海龙江宾馆安保部经理2006—2008上海大德物业管理有限公司安保部经理保洁绿化部负责人：2002—2004上海东川物业保洁领班2004—2005上海黑夜梦会所保洁主管2005—2006上海东湖物业保洁主管、保洁部副经理2006—2008上海大德物业管理有限公司保洁部经理关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制三、企业理念

以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、开发商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。

四、质量方针

以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。

质量方针内涵

1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。

2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。

3、持续改进，持续发展。实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。

质量目标:

1、确保服务及时率100%

2、客户服务满意度85%

3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级）

4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%

5、重大消防、治安、安全生产事故率为0

6、管理服务质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制商业物业管理方案*二基于对项目上马初期，设定管理命题关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制一、管理服务原则

1、以市场竞争态势、市场发展为导向。

2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为商业管理指针。

3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。

4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。

5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。

6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。

*关于我们商管方案服务目标品牌运营人员配制二、“南汇临港新城项目”基础物业管理服务内容及范围

1、安防管理

确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。

1.1、保安工作：

商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、24小时视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理等切实营造安全放心的经营消费环境。

工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及