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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
《快递业务员快件处理》复习题
一判断题:
1职业道德有助于提高个人道德修养。(√)
2违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。(×)
3职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业
人员的职业行为。(√)
4团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。(√)
5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。(√)
6快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。
(√)
7按照运输方式划分:航空、公路、铁路。(√)
82007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。(√)
9收派服务点和车辆构成了快递传递网络。(×)
10优质高效是快递服务的生命线。(√)
11安全便捷是尽量少出差错。(√)
12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。(×)
13按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方
付费快件。(√)
14按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。(×)
15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快
递服务。(√)
16入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手
续。(√)
17报关员不是海关公务员。(√)
18服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。(×)
19快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话
等快件信息。(√)
20快递服务人员可不穿公司统一的工装。(×)
21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。(√)
22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。(×)
23快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话
等快件信息。(√)
24两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。(×)
25灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影
响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间
的通道应保持畅通无阻。(√)
26式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。(√)
27条形码技术定义条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编
码规则组合起来的号码,用以代表一定的字母数字等资料。(√)
28计算机硬件系统是指实际的物理位置。(√)
29计算机病毒是一种程序。(√)
30计算机最佳工作环境温度是10-30度。(√)
31知识产权包括著作权.专利权和人身权。(×)
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。(×)
33时区是由地球自西向东自转决定的。(√)
34要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。(×)
35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。(×)
36万国邮政联盟UPU成立于1874年,现是联合国系统专门负责国
际邮政事务的一个政府间国际组织。(√)37处理流程是指快递业务
员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程,包括快件到站接收、
分拣、总包封装、快件发运等环节。(√)
38快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并
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