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养老机构服务流程规范
为了更好地落实上级要求,统一和规范养老服务机构的基
本服务流程,明确服务内容和标准,提高服务质量,我们特制
定了本规范。
一、护理服务(责任人:护理员)
一)晨间护理。
1.服务时间:6:00-7:30.
2.服务对象、流程及标准。
1)自理老人。提醒起床、洗漱,保持老人仪容、仪表整
洁,衣服适宜;协助整理床铺,更换被褥,保持床铺干燥、干
净、整洁;打扫房间卫生,做到干净、整洁、无异味;送开水;
及时报修损坏的用品及设备。
2)半失能老人。协助起床、洗漱,搀扶老人入厕;开窗
通风;其他护理服务同上。
3)失能老人。护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个
人卫生;更换尿布、尿袋,床上擦浴,翻身,帮助大小便,倒
洗便盆;根据医嘱采集标本;其他护理服务同上。
二)午间护理。
1.服务时间:12:00-14:30.
2.服务对象、流程及标准。
1)自理老人。自行午休和起床。
2)半失能老人。协助午休和起床;保持老人仪容、仪表
整洁,衣服适宜;整理床铺,适当开窗通风,保证物品及房间
整洁、无异味。
3)失能老人。护理午休,保持安静,一小时查房;护理
排便、喂水、翻身、预防褥疮等;护理起床,帮助穿衣;其他
服务同上。
三)睡前及夜间护理。
1.服务时间:21:00-次日凌晨6点。
2.服务对象、流程及标准。
1)自理老人。提醒睡前洗漱,按时休息;每2小时查房;
查看老人睡眠、安全、冷暖、健康等情况,检查水、电、气等
设施设备安全使用情况,如有异常,依据情况及时妥善处理或
报告行政夜班或夜班医生处理。
2)半失能老人。协助睡前洗漱,督促按时休息;其他同
上。
3)失能老人。加餐,喂吃适当辅食或流质食品;护理睡
前擦洗、泡脚等;护理喂水、排便、翻身、预防褥疮等;每1
小时查房,护理排便、翻身等;其他同上。
二、就餐服务(责任人:护理员)
一)早餐服务。
1.服务时间:7:00-8:30.
2.服务对象、流程及标准。
1)自理老人。自行购买并就餐。
2)半失能老人。按订单取餐到居室,送给老人自行就餐。
3)失能老人。餐前根据需要喂水;准备好就餐桌椅,按
订单取餐送给老人,鼓励老人自己完成就餐;不能完成的,喂
食。
二)中、晚餐服务。
中、晚餐服务时间按常规时间,服务流程及内容同上。
就餐服务应确保饭菜温度适宜,喂食速度和数量适当,并
及时清洗餐具并消毒。同时,指导或协助自理老人自行清洗、
消毒餐具。
订餐服务时间为每天早上8:30至9:00,根据老人的个人
需求或特殊护理要求订餐,订单填写准确无误,并将订单报送
厨房或膳食部负责人。
医疗服务包括查房、治疗和喂药。医生每日上下午查房,
特护老人等根据病情不定期观察,及时诊断老人身体状况并依
病情就诊。护士遵医嘱进行治疗,并做到三查七对。喂药服务
根据医嘱,护士负责将药品送到老人手中,指导和协助老人吃
药,对特护老人开展喂药服务。
公共服务包括衣物洗涤服务、个人卫生服务、老人居室服
务和精神慰藉及休闲娱乐服务。洗衣员每周一、三、五、日及
夏季每天换洗衣物,床单、被罩、枕巾、枕套15天换洗消毒
一次,逐房逐人收集,登记清楚,分类洗涤。个人卫生服务时
间一般在早餐后进行,失能老人在午休及晚餐后根据需要增加
护理量。失能、半失能老人需要协助洗头、洗澡、剪甲、上门
理发、更换衣物等,自理老人需要提醒洗头、剪甲、理发、更
换衣物等,都要做到仪容整洁,衣装干净、得体、适宜。老人
居室服务包括整理失能、半失能老人居室里的衣柜、床品及房
间物品等,清洗毛巾、口杯、脸盆等日常用品并一周消毒一次。
精神慰藉及休闲娱乐服务包括组织开展兴趣小组或老年大学活
动、组织参加社会活动、开展集体聊天谈心或社工小组活动,
并做好相关活动记录和个案记录。
2、针对半失能老人,组织适宜的文化娱乐活动(如手工、
棋牌、读书、上网等)或社会活动,并要求有详细的方案、记
录和影像资料。同时,提供精神慰藉服务,由社工负责。
3、针对失能老人,根据天气情况和个人需求,提供轮椅
或扶行外出散步、晒太阳
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