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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
物业服务标准
物业服务标准
为了提供更好的物业管理服务，我们制定了以下物业服务
标准：
一、综合管理服务
1.提供物业服务手册，让业主了解物业管理的相关规定。
2.在接手项目时，认真检查共用部位和设施设备，确保验
收手续齐全。
3.客户服务场所每天工作时间不少于8小时，其余时间设
置值班人员，并公示24小时服务电话。
4.接受物业使用人的报修，急修在20分钟内到达现场处
理，一般修理在2天内完成（预约除外）。
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
5.对物业使用人的投诉在2天内答复处理。
6.提供三种以上的便民服务，如电瓶车接送、配置手推车、
邮件收发、信息咨询等。
7.每年至少开展2次规模检修检查。
二、房屋管理与维修养护服务
1.房屋管理
1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检
制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制
度。
2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3）项目主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路
标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
4）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无
脱落、无明显污迹。
5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、
无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、
统一、美观，无安全隐患或破损。
2.巡查与维修养护
1）巡查
物业房屋维护巡查项目包括：
每年观测房屋结构一次，发现特殊情况及时上报，必要时
请专业单位进行检测评定；
每年检查墙体、墙面一次；
每年检查顶棚一次；
每年检查楼梯、扶手一次；
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
每年检查屋面保温隔热层、防水层一次；
每年检查散水坡、雨檐台、连廊一次；
每年全面检查楼板、地面砖一次；
每季巡查小区各标识一次；
每月全面检查公共门窗一次；
每月巡查路面、侧石、井盖等一次；
每月巡查围墙一次；
每月巡查休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品一次；
每月巡查室外健身设施、儿童乐园一次。
2）维修服务
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约
定，属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；
需要甲方资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计
划，并于3日内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定组织维
修。
三、共用设备设施运行、维修、保养服务
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
1.供配电
1）每天检查设备运行状况，低压配电室每月巡查1次。
2、公共照明
每月巡查院落和楼道的照明，及时修复损坏的开关、灯口
和灯泡，确保公共照明灯具的清洁和亮度，亮灯率达到100%
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