2024版手机售后协议书范文.docx

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2024版手机售后协议书范文

第一条定义

1.1售后服务指卖方对买方购买的手机产品提供的维修、更换、退货等服务。

1.2保修期指自手机产品交付之日起至卖方承诺的服务期限结束之日止的时间。

1.3故障指手机产品在正常使用过程中出现的非人为损坏的性能问题。

第二条售后服务范围

2.1卖方承诺对买方购买的手机产品提供以下售后服务：

维修服务：对手机产品出现的故障进行免费维修。

更换服务：对无法维修或维修成本过高的故障产品提供更换服务。

退货服务：对符合退货条件的产品提供退货服务。

第三条保修期限

3.1手机产品的保修期为自交付之日起_______年或_______个月。

第四条售后服务条件

4.1买方在享受售后服务时，应保证手机产品未被非授权改装或滥用。

4.2买方应提供有效的购买凭证和产品序列号。

第五条维修服务

5.1卖方应在接到买方维修请求后_______小时内响应，并在_______个工作日内完成维修。

5.2维修所需配件，卖方应保证使用原厂或同等质量的配件。

第六条更换服务

6.1对于在保修期内出现重大故障且无法维修的产品，卖方应提供更换服务。

6.2更换的产品应为全新或翻新但功能与全新产品相同的产品。

第七条退货服务

7.1买方在购买手机产品后_______天内，如产品存在质量问题，有权要求退货。

7.2退货产品应保持原包装及附件完整，不影响二次销售。

第八条费用承担

8.1保修期内的维修服务，卖方不收取任何费用。

8.2非保修范围内的维修或更换，买方应承担相应费用。

第九条保修范围的排除

9.1以下情况不在保修范围内：

买方人为损坏或不当使用导致的故障。

未经卖方同意的第三方维修或改装。

自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

第十条保修凭证

10.1买方应妥善保管购买凭证和保修卡，作为享受售后服务的依据。

第十一条争议解决

11.1本协议在履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

11.2如协商不成，双方同意提交至_______仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。

第十二条协议的变更和解除

12.1本协议一经双方签署，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。

12.2如一方需变更或解除本协议，应提前_______天书面通知对方，并经双方协商一致。

第十三条其他

13.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式进行，并经双方授权代表签字盖章后生效。

13.2本协议未尽事宜，双方可另行协商确定。

第十四条本协议的生效

14.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。

签署页

卖方：_______（盖章）

授权代表（签字）：_______

地址：_______

联系电话：_______

日期：_______年_______月_______日

买方：_______（签字）

身份证号码/企业注册号：_______

地址：_______

联系电话：_______

日期：_______年_______月_______日

第十五条附件

15.1本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

一、附件列表：

手机产品保修凭证

维修服务流程说明

更换服务流程说明

退货服务流程说明

保修范围排除条款明细

授权代表身份证明或企业法人营业执照复印件

第十六条违约行为及认定

16.1如卖方未按照本协议提供售后服务，视为违约行为。

16.2如买方提供虚假信息或不符合售后服务条件，卖方有权拒绝提供服务。

二、违约行为及认定：

违约行为的认定应基于本协议条款和实际行为。违约方应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

第十七条法律名词及解释

17.1正常使用指按照产品说明书或通常使用方式使用手机产品。

17.2人为损坏指因买方操作不当、疏忽或故意造成的手机产品损坏。

三、法律名词及解释：

本协议中使用的法律名词应根据相关法律法规进行解释。对名词的具体含义，双方应协商一致或按照通常理解执行。

第十八条执行中遇到的问题及解决办法

18.1如在执行本协议过程中遇到问题，双方应首先通过友好协商解决。

18.2如协商不成，可按照本协议第十一条争议解决条款处理。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

在协议执行过程中，双方应保持沟通，及时解决出现的问题。对于无法协商一致的问题，应按照协议规定的争议解决机制处理。

第十九条所有应用场景

19.1本协议适用于所有手机产品的售后服务活动。

19.2本协议同样适用于卖方和买方之间的其他相关交易和服务。

五、所有应用场景：

本协议旨在规范卖方和买方之间的售后服务关系，确保服务的顺利进行。所有涉及手机产品售后服务的活动均应遵循本协议的规定