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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

淘宝客服售后工作内容

淘宝客服售后工作内容

淘宝网店客服工作职责范文一：

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方

案；

（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

（5）负责发展维护良好的客户关系；

（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服的工作内容2016-12-0315:21|#2楼

淘宝客服具体的工作职责和内容如下：

1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮

箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;

绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有

买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查

看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得

到了差评，就应该及时查处问题，解决问题;

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事

项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒

绝。

3.推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子。在了解淘宝的流

程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览

量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编

辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问

问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好

货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他

们的。

6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，

并耐心处理。

7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在

线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

8.查阅交接-班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成

交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到

的效果。

9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表

中，

10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

客服工作主要的职责：

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业

务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资

料的管理、归类