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超市营业员实习报告(6篇)
超市营业员实习报告1
1.实习时间:____年08月01日至____年08月15日共14
天
2.实习目的:
身为大一新生,本次实习的目的着重在于体验社会,从而锻炼自己
的社会适应力。而且,我从事的是服务行业,从中对我所学的专业也做
了一次实质性的体验,学到了与顾客沟通交流的技巧,体验到了找工作
的不易以及做工作的艰辛。丰富工作经验的同时自身价值也得到了一定
程度的提高。广而言之,了解当前就业形势,熟悉就业环境,使将来的
就业规划更明了。
3.实习内容:
09年暑期八月一日至八月十五日,为期两周的时间,我在烟台“家
家悦”超市塔山分店的化妆品柜台从事化妆品销售工作。
首先,通过招聘广告我联系到店主,面试后,店主接受了我的实习
请求。
实习过程,采取倒班制,每天工作八小时,早晚班轮换制。由于我
是新人,起初三天,有一个工作经验丰富的同事和我一起上班,教授我
各种推销技巧以及各种注意事项,我在学习的同时,积极主动的熟悉各
类化妆品的说明,牢记各项特性。我深信,过硬的专业知识是从事服务
业的坚实基础。再者,我便开始模仿同事的表情、语气以及面对问题敏
锐的反应和解决问题的有序与从容,这是事故可信赖我们的前提,饱满
的热情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。慢慢
的,我开始主动上前推销,首先判断顾客的需求,小而言之,就是观察
顾客的肤质从而做出准确的判断,哪类护肤品或者化妆品适合其肤质。
从而进行推荐,引到其适用,耐心地最大程度的满足顾客需求。从价位、
功效、质量及售后全方位服务。
起初,我还不好意思主动向顾客推销,一次一次的`尝试,不顾及
太多所谓的面子,像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客,就会自然很
多,当然业绩也一步步攀升,同事的三天陪伴使我很快适应了工作。之
后的工作也都还是比较顺利的。遇到有特殊要求的顾客,我也能及时采
取其他措施维护到自己的柜台和老板。
其次,我发现与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们
工作的重要组成部分之一,人与人的相互适应、相互包容、相互理解促
成我们良好的人际关系,使我们处在一个和谐的工作环境之中,工作质
量自然就稳步上升。如此,不仅利于自己的工作利于他人的工作,更重
要的是也有利于店主和顾客,营业额升高,顾客满意度上升。和谐的工
作环境要靠我们自己去营造,现在到处充满着竞争,似乎身边少了许多
人情味,功利之心人人皆有,但我觉得二者并不完全矛盾,我们应当权
衡利弊适度改变一下心态,从而从容的面对当今的就业、从业形势。
另外,我还是觉得这次实习时间有限,对于工作还存在很多疑问,
例如:顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西,不是简单的课本知
识可以解释的。这必须是我们不断实习不断摸索的,通过丰富的经验,
不断总结的。也应给算是一种学问了。更多的东西我还不能体味到,明
年暑期我还会继续我的实习旅程。从这次实习结束我就要开始计划以后
的实习规划,进而更好的丰富自我。挺高自身素质,做社会需要的有用
之人!
4.实习结果及总结体会:
由于是短期工,有没有太多经验,所以我的这次实习是无偿的,很
感谢店主给了我这次实习的机会。同样,学校的实习要求也对我起到了
督促作用,多方的支持使我有了这样一次圆满的实习经历。
通过这次实习,我接触到了一些不同形式的奖惩制度,例如:定量
提成制,弹性提成制等等一些制度,这些制度都从不同的方面、不同程
度激发我们的工作热情,不得不佩服商人们的智慧。还有,就是销售模
式的不同也同样刺激了不同心理的消费者,例如:定量减价制、赠品制、
代金券等等,也是很多销售方法,使我大开眼界。另外,在推销商品时,
针对同一现象的不同说法,也会对销售结果造成很大影响,例如:对于
需要美白产品的顾客,若是说“美白产品比较适合您”,对方很有可能
只是听听你的意见而已,但若是说“您的皮肤保养的很好,如果用一下
美白类的产品效果就更棒了,而且现在也是优惠期间有赠品的。”(赠
品由我们自行赠予)。迎合顾客的心理是很关键的,也这恰恰能映射出
一个优秀销售员的专业能力及专业素质。我们依然要不断摸索,即使是
有丰富经验的“老”销售员,不断的学习才是不断进步的捷径。
这次实习是在销售这方面的服务业,同样,对于我将要从事的旅游
类、酒店类服务业,大多数经验也是适用的。这次实习是我走出了自我
我封闭的世界,敢于接触更多新事物和形形色色的社会人,一
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