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物业接待会务服务管理方案

物业接待会务服务管理方案1

一、总体规划

为了搞好xx小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一

种舒适的居住环境，特制定本方案。

二、服务准则

（一）标准服务时间

周一至周日上午8：00-下午18：00。

（二）服务中心电话

物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服

务。服务电话如下。

1．标准服务时间电话：xxxxxxx。

2．非标准服务时间电话：xxxxxxx。

三、服务内容

（一）迁入手续办理

1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手

续。

（1）按规定要求填写《入住登记表》。

（2）按规定缴纳有关款项。

（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。

2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出

迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

（二）房屋维修管理

1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制

订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，

杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，

属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主

大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃

等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日

内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复

完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、

顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房

散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补

维修。

6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及

时报告政府有关主管部门。

8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组

团、栋及单元（门）、户标志清晰。

（三）公共设施维护管理

1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除

外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、

维修、保养记录。

3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。

4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范

围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主

委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测

校准，符合相关规范。

6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现

象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、

管理制度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登

记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，

并能正常回放。

7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道

路限速、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和

防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年

检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化粪池每年至少清

掏一次，每季度检查一次，防止外溢。

9．建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两

次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24

小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。

10．每日对园