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抖音直播带货平台品牌价值提升对策与建议综述

目录

TOC\o1-2\h\u2868抖音直播带货平台品牌价值提升对策与建议综述 1

288921.1服务品质管理方面 1

285251.1.1加强平台产品的品质管理 1

260631.1.2完善直播平台售后服务 3

272221.2品牌形象提升方面 4

112451.2.1吸引更多的品牌入驻 4

100031.2.2通过KOL提升品牌形象 5

116661.2.3建立高效的用户反馈机制 6

192471.3平台服务创新方面 6

215581.3.1建立社群模式，增加用户粘性 6

296891.3.2打造平台生态特色 7

7291.3.3增强抖音平台评价机制 8

285911.3.3满足消费者不同层次需求 9

1.1服务品质管理方面

商品质量以及售后服务在消费者调查中占比重最高，因此抖音直播带货平台品牌价值提升首先应当做好服务与品质管理，保证产品以及服务质量。

1.1.1加强平台产品的品质管理

直播带货平台的品牌形象由知名主播影响并树立的，比如在抖音直播带货平台进行直播的罗永浩就是一个典型的例子，罗永浩为抖音直播带货平台带来了超高的人气和流量，而抖音直播带货平台也为罗永浩提供了直播销售的平台。除此之外例如薇娅、李佳琦等主播淘宝直播带货平台有着密切联系。由这些主播可知如果平台想要提升自己的品牌价值就需要与有价值的主播进行合作联系。笔者在上文的调查深入分析中提到，消费者通过直播带货平台进行购物时希望主播能够通过直播展现商品的另一面，对商品进行更详细更深入的讲解，而且也希望目前应用的直播带货平台能够增强主播的专业素养和道德素养。但是不可否认的是电商直播行业属于新兴行业，业内乱象屡禁不改，如果平台想要实现可持续发展就需要提升主播的专业素养和道德素养。根据官方提供的数据可知，有37.3%的消费者曾在直播平台购物时遇到问题，通过此数据我们清晰的了解到目前直播带货行业未能形成明文规范，而且对于违规违法的主播也未能有效制止。但是淘宝直播带货平台已经形成了一套成熟的社区规范，比如对违规的账户进行封禁、用户权限、降低商家信誉度等惩罚，抖音平台应当借鉴淘宝平台也推出相应的措施。

消费者之所以进行消费是因为他们对于某种产品有特定的需求，因此一个产品的质量好坏是决定了此产品品牌价值优劣的重要因素，只有保证此产品的质量才能够提升消费者对此品牌的忠诚度和信任度。在整个直播带货过程中，平台需要提升对销售产品的质量把关力度，确保子平台上所销售的产品无假冒伪劣情况，从而提升消费者对平台的信任。抖音直播平台中经常会销售性价比极高的商品，此类商品能够快速的帮助平台提升粉丝粘性并且使顾客养成购买习惯，从而进行二次或多次购买。直播带货行业需要各节点共同维护，其中抖音平台更需要增强管理力度，规范行业标准，提升信用资质，使平台朝向专业化、合理化、规范化转变。针对笔者在上文中提到的直播过程中销售伪劣产品的现象，笔者给出以下几点优化建议：

（1）提升管控力度，完善审核机制

抖音直播带货平台应当提升对直播业务的管控力度，通过明文规范的方式严厉禁止某些违规违法的行为产生，严格的措施能够有效的减小电商平台由于管控递弱机制而产生的问题。笔者认为完善审核机制应当有两方面：第一，平台需要对入驻平台的主播和商家进行严格资质审核，对于信誉度低、资质差的主播和商家实行一票否决，严禁此类团队进入抖音直播带货平台，此方面也是从根源上杜绝不良问题的产生。第二，平台需要应用云计算、5G等高水平技术进行监督和管理工作，可以通过先进的技术手段对各类直播间进行监督和管理，而且可以将主播或商家与消费者的对话进行内容筛查，如果平台发现有商家欺骗消费者时，平台能够快速介入，保护消费者的合法权益。

（2）提升主播素养，规范主播行为

平台应当对入驻平台进行直播带货的主播从专业素养和道德素养两方面进行素质审核，主播应当对其所销售的产品有着专业的基础知识和详细的了解，主播应当通过更专业的语言向观众展示所销售的商品，充当好意见领袖的角色。与此同时，平台应当定期监管主播避免其有夸大产品效果、虚假宣传的现象发生。

主播同样应当成立一个专门负责售后的团队，此团队一方面与商家进行核对工作，另一方面可以与消费者进行深入沟通。这样可以有效的避免商家向消费者售出“货不对版”商品情况的发生，能够提升消费者对主播的依赖度和平台的声誉。

（3）督促企业监管，提升企业素质

电商直播行业的火爆吸引了越来越多的商家开通直播销售渠道，由直播导致的订单数量激增导致有许多企业忽视了对产品质量的把控，企业过分的追逐走量而不走心，长此以往企业将会逐渐丧失自己的品牌价值和信誉度。因此企业如果想实现长期发展，流量是基础