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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

职业技术学院实训授课教案

课程名称：导游业务实训

班级：旅游、酒店

实训名称项目一：导游服务准备

实训目的掌握落实接待计划的程序、要求及注意事项；能够在接团前做好物

与要求

质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

（）教师示范讲解

实训方法（）学生小组情景模拟

课时

实训课时

实训课程主要内容

()实训前：准备好实训所需的物品，交代实训中的注意事坝

()实训开始

)领取接待计划．接待计划是组团旅行社委托地方接待社组织实施旅游团活动的

契约性安排，是导游人员了解读旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据．在旅

游团抵达之前，实训者要详细、认真地阅壤接待计划和有关资料，详细而准确地了

解该旅游团的服务项目和要求，对于重要的事事还应作相关的记录．接待计划主要

包括旅游团概况、旅游团成员的情况，旅游线路和所乘交通工具、交通票据的情况、

旅游者特殊要求和注意事项等

)认真阅读接待计划．领到接待计划后实训者要认真阅读，熟悉接待计划中的每

一项安排

)核对日程安排表．实训者要对接待计划中的各项日程安排逐一核实、校对，如

发现接待计划与实际安排有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况并做出必要

的修改。

)落实旅游车辆．与车队或者旅游汽车公司联系，确认为本旅游团提供交通服务

车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符)、车牌号以及司机的姓名、联系方式。

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)落实住房．熟悉本团所住的饭店的位置、概况，设施和服务项目，核实本团旅

游者所住房间的数目、级别、是否含早餐等

)落实用餐．实训者与有关就餐单位联系，确认本团日程裹上安排的每一次用餐

情况、人数、团号，餐饮标准，日程、特殊要求等

)落实运送行李的安排情况．实训者与本社有关人员联系，了解落实运送行孝的

工作是否安排妥当

)了解接待计划中不熟悉景点的情况．主要是对接待计划中新的旅游景点或不太

熟悉的景点，实训者要事先了解该景点情况，比如该景点的具体方位、开放时间、

游览线路、厕所位置等

)与全陪联系．实训者应提前与全陪电话或其他方式联系，具体约定接团的时间

和地点

)准备上团所需物品．在上团以前，实训者按照该团人数要求领取导游图或交通

图、餐饮结算单，门票结算单以及相关费用，带好接待计划、导游证、导游旗、接

站牌等物品

)准备上团所需专业知识、时政要闻等．实训者要准备好相关的专业词汇、专业

知识，准备好当前的热门话题、重大的国内外新闻和旅游者可能感兴趣的问题

)形象准备．导游人员的形象至关重要，形象的美不美，不是导游的个人行为，

他在宣传旅游目的的形象、传播文明等方面起着重要作用，导游员自身的美也能在

旅游者心目中树立良好的形象．所以，在上团以前，实训者要做好仪表仪容方面的

准备．如着装要符合本地区，本民族的习惯，符合自己的身份，方便导游服务等，

穿着应简洁、大方、整齐等

)做好上团前的心理准备．这个主要表现在要准备好面临艰苦复杂的工作和接受

旅游者抱怨和投诉

()实训结束

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