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2024-12-25 发布于黑龙江
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呼叫中心培训.pptx

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呼叫中心培训;呼叫中心基本概念与功能

呼叫中心人员配置与职责划分

客户服务技巧与沟通能力提升

呼叫中心运营管理与绩效考核体系建立

呼叫中心系统操作与实战演练

法律法规与职业道德规范培训;01;呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用计算机通信技术处理来自企业、顾客的电话垂询。;呼叫中心具备同时处理大量来话的能力，能够将来电自动分配给具备相应技能的人员处理。;通过快速响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。;现代呼叫中心技术特点;02;;;岗位职责明确;;03;有效沟通技巧讲解与实践操作指导;客户需求分析与应对策略制定;;;04;;目标管理法;团队凝聚力培养与激励措施设计;案例背景;05;呼叫中心系统基本操作流程介绍;;;;06;;诚实守信;;;THANKS