临床改善护理服务行动-“一科一品”急诊科专科特色服务.doc

临床改善护理服务行动-“一科一品”急诊科专科特色服务

坚持以人民健康为中心，号召各科室开展多样化优质护理服务举措，打造专科护理品牌，满足人民群众日益增长的多元化护理服务需求，持续提升患者就医体验，促进医院护理服务高质量发展。

急诊科紧紧围绕“急”之所及，“享”之所想服务理念，为切实增强群众在急诊科看病就医的获得感、幸福感、安全感，提升护理服务质量，提高患者满意度，把“对”让给患者，进一步增强急诊科护理人员服务意识，改善服务态度，主动为群众服务提供温馨优质服务。

举措一：细节入手，优化输液环境

怎样挨过输液时无聊又漫长的等待时间？为确保输液室的工作更好地满足患者的需求，提高就医感受，打造优美舒适的输液环境，自治区中西医结合医院急诊科护理团队从工作中的细节入手，通过美化输液室墙面、安装呼叫器、安置输液专用椅等，持续深化“以患者为中心”的理念，提高患者输液时的舒适度，使护理服务更贴近患者。

举措二：优化工作流程，缩短危重患者急诊滞留时间

急诊室滞留时间，是指患者从预检分诊到离开急诊室的时间段。排队等待缴费是急诊患者滞留时间较长的一个重要环节，为缩短这一过程，自治区中西医结合医院急诊科护理人员结合实际、主动作为，自发引导急诊患者办理电子就诊卡，指导患者进行手机医保快速结算，有效地避免了急诊患者到门诊缴费窗口排队等待缴费的情况发生，大大缩短了急诊滞留时间，保证患者快速得到专科治疗。

今后，急诊科将持续深化“以病人为中心”的理念，不断改善护理服务，丰富护理内涵，创新服务模式，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供个性化、有温度的护理服务，持续提升患者就医体验。