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2024年公司客服部工作总结

____年对于____物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，

我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部

的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大

力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不

断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客

服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，

现将一年工作总结如下：

本年度客服部____名员工中有____位工龄在半年以内，也是企业

的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，

以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解

答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主____余

户，投放各类通知____余份。截止____年____月底，办理接房____

户，办理装修____户，现小区在住人数____余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,____期物业费用收取的日期，分

为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入____月份以

来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业

主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意

拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴

物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不

理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解

说。截止____月底，已缴纳物业费业主____户，占总体的____%。这个

成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

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为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪

费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严

格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂

失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在____年

中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼

下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，

电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，

并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为

了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业

务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成

熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调

处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方

面，欠缺部门协调，跟进和报告。

____年工作计划和重点：____年我部重点工作为，进一步提高物

业费收费水平，在____年的基础上，提高____至____个百分点，部门

管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务

工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服

业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见

建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意

识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一

位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队

精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为

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工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为

____物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业公司客服部工作总结

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深

化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展

的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝

国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物

业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出

台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的

适应新的形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的

作用，针对____年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着

重对客服人员进行了大量的培训：

1、培