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（管理制度）门诊管理制度

门诊管理制度

1、门诊工作制度

①门诊部主任于主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组

织协调，督促检查各科室的门诊工作；

②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办关

联审批手续；

③门诊医师于诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应及时填

写传染病方案卡，特殊情况及时上报；

④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊；

⑤认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合

理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则

应及时请示上级医师；

⑥门诊各科要注重和医技科室、病区加强联系和沟通，以便及时

收治病人和早日明确诊断；

⑦专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示

或告知病人；

⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督；

⑨门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度

①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工

作。

②准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。

③服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点和专长、开

展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院简介，以便能正确的

引导病人。

④病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及关联资料，具体方

法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问

必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事

宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。

⑦经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱

人员就医。

⑧协助门诊部接待团体体检人员到关联科室体检，维持秩序，负

责安排个体体检工作。

⑨宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病

人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。

⑩负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服

务。

⑾每日将接诊情况表，统计上报医院。

3、门诊医师诊断室工作制度

①上班15分钟前必须到位，且作好壹切就诊工作准备。

②热情接待病人，耐心细致地询问病情、检查和解答关联问题。

③按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单方案单，做好门

诊日志的登记及统计工作。

④严格执行消毒隔离，防止交叉感染，且按照传染病管理制度，

填写传染病方案卡且详细登记。

⑤指导病人正确采集各种化验标本，且做好化验和各种检查方案

单的保管，严防丢失。

⑥病人如有特殊情况，医师应亲自陪同检查，且注重和医技科室

沟通。

⑦各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理，保持室内清洁

卫生、整齐和安静。

⑧门诊医师值班、调休、请假，由门诊主任通知导医，以便分诊。

其科室所需物品由主任统壹领发，个人不得领取。

4、门诊输液室工作制度

①护士工作时间必须穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，

严格无菌操作规格，做到态度严谨、工作认真、手法轻巧。

②注射药物时，应按照处方和医嘱执行，严格执行“三查七对”

制度，保障做到壹人壹针壹管。

③对需要做皮试的药物，于注射前必须做皮试，观察20—30分钟

等无过敏反应时方可注射。

④严格观察注射后的病人的病情变化，首次注射青霉素后勤部，

需留观20—30分钟，如发生注射反应及药物过敏等意外，则应立即

方案医师，实施抢救措施。

⑤室内所有抢救药品、设备、要放置定位点，专人负责，定期检

查及时补充更换，且取之方便。

⑥室内空气、地面要做到定期消毒，且做好记录，防止交叉感染。

⑦使用后的壹次性物品及其它医疗废物，要放入严密容器里，待

保洁工外运。

⑧严格以文字床前交接班，清点药物和设备，双方无异议时方可

离岗。

5、门诊体检工作制度

①单位或团体人员于门诊体检，由门诊部主任统壹具体安排、组

织和实施。

②体检项目所涉及的有关科室，应服从门诊部主任的安排，于时

间及人员等方面积极配合和支持，如有工作矛盾则协商解决,共同完

成体检工作。

③各种体检申请单、方案单，则由门诊部主任指定人员统壹填写

且收回。

④待体检结束后，则及时组织专业技术人员写出体检结论及治疗

意见，且通知受检单位或团体负责人。

⑤体检中不得弄虚得假，注重执行保护性医疗制度，必要时告知

病人来院复查。

6、治疗室工作制度

①治疗室工作人员上班时，必须规范着装，做好洗手、消毒、备

水、清点物品以及检查设备等工作。

②对病人所持医师开具的治疗申请单，要认真核对，耐心询问病

情和以前治疗情况，以便作好必要的应对。

③治疗前，医务人员要履行告知义务，详细讲解治疗中有关注意

事项，且调整病人的心理状态，以便确保配合治疗。

④严格执行作业指导书，密切观察治疗中的病情变化及设备运行

情况，不得擅自离开岗位，以确保治疗中的安全。

⑤治疗中，如病人出现病情变化和设备故障，必须及时方案上级

医师