（岗位职责）岗位说明书制作.docxVIP

（岗位职责）岗位说明书制作

大堂副理

岗位名称

大堂副理

编号

所于部门

服务部

定员

2

直接上级

总经理

工资等级

A-3500B-3000C-2500

直接下级

桑拿部、保安部、保洁部、工程部、服务部、厨务部

薪资结算周期

1日-31日

所辖人员

薪资发放日期

次月15日

本职：

协助总经理基本工作，完成总经理下达的各项任务目标；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督奖惩工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。

工作职责

1、对总经理负责，坚决服从总经理工作安排，认真执行工作指令，发挥自身潜能，为企创造效益；

2、合理安排下属工作，协调下属关系，及时了解员工的思想动态，增强班组凝聚力，创良好的工作氛围，提高公司竞争力；

3、严格遵守公司规章制度，检查督导员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率，负责对部属员工的考核工作；

4、负责执行、落实、监督公司各项规章制度的实施工作；

5、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实；

6、满足客人合理的要求，参和前厅接待工作和，本部门的有关问题，搞好和有关部门的协调及联系；

7、负责日常顾客的投诉受理工作，且有效地解决和征询及反映宾客的意见、要求，以便提高服务质量；

6、每日检查全盘的清洁卫生、员工个人卫生工作以确保给每位宾客最优质的消费环境。

7、主持召开班前会，传达有关指示，做好班前的最后检查，且于班后作出总结；

8、监督每次盘点及物品用具的保管，保证固定资产及客用具的完整。每日检查备品储备是否充足，确保各部正常运转；

9、督导员工正确使用各项设备和用具，且做好清洁保养工作，控制物品损耗，日检查设备的情况，做好维护保养、安全和防火工作；

10、监督收银工作，认真核对每班营业收入，且签字入库保证营业收入安全；

11、负责对员工进行定期评估和奖惩制定员工培训计划且予以落实。主持部门的工作会议，传达上级指示和布置工作；

12、制定且组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

13、及时发现、及时处理公司内壹切不利于工作的行为且及时上报总经理；

14、自强不息、以身作则，以自身带动员工，不断学习，提高自身素质和业务知识；

15、完成上级布置的其他各项工作。

考核内容

1、组织能力；

2、协调沟通；

3、专业技能；

4、敬业精神；

5、营业效益。（详见公司各岗位绩效考核细则）

岗位权限

1、对部门下属员工监督、检查、奖惩权；

2、当班岗位调动权；

3、三天以内批假权；

4、宾客折扣权；（8折）

5、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。

任职资格

1、男女不限：年龄25-35左右；

2、大专之上学历；

3、身体健康，形象气质佳，体型适宜；

4、具有良好的协调、沟通能力；

5、具有处理顾客投诉和解决问题能力；

6、具有较强的亲和力、执行能力及团队合作意识；

7、懂得酒店礼仪，有独立培训能力及关联销售经验；

8、关联行业3年之上工作经验；

9、相同行业2年之上工作经验。

工作时间

12H8:00-00:0000:00-08:00

享受福利

1、享有2天/月带薪休假权；

2、享有4天/月免费净桑权；

3、享有家人朋友8折优惠权；

4、1年之上工龄享有7天带薪年假权。

晋升渠道

大堂经理

备注

技师部经理

岗位名称

技师部经理

编号

所于部门

技师部

定员

1

直接上级

总经理

工资等级

A-5000B-4000C-3500

直接下级

足疗部、保健部

薪资结算周期

1日-31日

所辖人员

薪资发放日期

次月15日

本职：

协助总经理基本工作，完成总经理下达的各项任务目标；负责建设高标准高素质的技师团队；管理直接所属部门的工作落实、执行、检查、监督、奖惩工作。做好防火、防盗、防止意外事故发生。

工作职责

1、负责技师部的全面工作，对总经理负责；

2、对员工素质、工作效率、服务水准、技术水平负有管理和培训的重要责任；

3、负有对本部门的激励制度的执行和监督责任；

4、负责策划和安排本部门的工作和班次；

5、主持部门的每日例会，且定期进行业务沟通；

6、向下属下达工作指示和工作任务，且做好督导工作；

7、负责和各部管理层进行业务联系和沟通；

8、协调和纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；

9、开发、创新、引进、深化服务品种和服务细节，力求达到独有的“贵族式服务”；

10、关心技师的身体情况和思想问题，且及时解决本部门员工反应的问题；

11、检查本部员工的仪容、仪态、工作质量、技术情况以及工作程序；

12、检查技师于工作中是否有违