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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

对管理者的要求

关于对管理者的要求

管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、

取得管理功效的极为重要的主观条件。因此，对管理者必然要提出相

应的要求。

关于管理者的素质中外学者都做了大量研究，其中在现代管理学

上产生重要影响的是西方学者关于智商和情商的研究。

智商是个人智力水平的数量化指标，反映的是一个人的智力高低

程度，显示一个人做事的本领。智商决定了人理解和学习的能力、思

维能力、记忆力和反应能力等，智商对管理者很重要，它在一定程度

上受先天因素制约，但后天环境的影响对于智商的提高也非常重要。

情商也称“情感智力”，是一种理解、把握和运用自己及他人情

绪的能力，具体包括：认识自身情绪的能力、妥善管理自身情绪的能

力、自我激励的能力、认知他人的能力、人际关系管理的能力以及面

对各种考验时保持平静和乐观心态的能力等。西方学者认为，人生成

功不仅仅取决于智商，还取决于情商，这两方面是人才应当同时具备

的两种素质。但是，对人一生事业影响最大的是情商而不是智商，情

感智力的高低会直接影响个人智商的发挥。“人在社会上要获得成功，

起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20%，后者占

80%”。在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情感智力决定

提升。”因此，对管理者而言，管理者应着重提高情商，在此前提下

来不断提高智商。

智商和情商往往受先天因素制约，在此不过多讨论。但作为管理

者，无论是高层、中层，还是基层，想成为一个优秀的管理者，就必

须具备良好的素质和基本技能。

(一)管理者的基本素质

1.政治与文化素质

政治与文化素质是指管理者的政治思想修养水平和文化基础。包

括：政治的坚定性和敏感性、事业心、责任感；思想境界与品德情操；

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

人文修养与广博的文化知识等。

2.基本业务素质

基本业务素质是指管理者在所从事工作领域内的知识与能力。包

括一般业务素质和专门业务素质。

3.身心责任

身心责任是指管理者本人的身体状况与心理条件。包括：健康的

身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等。

(二)对管理者技能的要求

管理者的素质主要表现为实际管理过程中的管理者的管理技能。

管理学者卡兹提出管理者必须具备三个方面的技能，即技术技能、人

际技能和概念技能。

1.技术技能

技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和

方法的能力。技术技能包括专业知识、经验，技术、技巧，程序、方

法、操作与工具运用熟练程度等，管理者对相应专业领域进行有效管

理必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必

须具备一定的技术技能。特别是一线管理者，更应如此。

2.人际技能

人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括：观察、

理解和掌握人的心理规律的能力；人际交往中融洽相处、与人沟通的

能力；了解并满足下属的需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，

增强向心力、凝聚力的能力等。在以人为本的今天，人际技能对于现

代管理者是一种极其重要的基本功。没有人际技能的管理者是不可能

做好管理