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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

客服团队建设方案

客服团队建设方案

说明：1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容，

建议增加一个推广专员；

2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门；

3、各部门的工作表格模版，应具备的能力.

一、团队架构图

二、工作职责

运营部

对接部门：摄像部运营策划工作职责

1、负责商城定位，介绍等对外宣传包装；

2、制定商城每月的销售业绩目标；

3、规划商城每月的主打、促销、特价商品；

4、定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估；

5、负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描

述包装，吸引人购买；

6、进行商城的调研分析，收集同类竞争对手数据进行分析、研

究对手，制定商城应对策略；

7、定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动，提高网站知名

度及流量；

8、优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控

制，以获得最佳效果；

9、与媒体保持良好关系，利用各种资源推广商城；

工作参考递交表格：商品描述详细信息表

推广专员

1、负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写；

2、利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动；

3、负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等

推广商城活动；

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

4、通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息；

5、利用各大门网站的免费资源，推广商场，提高知名度，增加

网站流量，吸引人来购买；

摄影部

对接部门：美工部

摄影专员

1、负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定；

2、摄影场地、拍摄模特的选定，拍摄灯光、拍摄器材、道具的

调试及准备；

3、负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细

节的拍摄；

4、模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确

定；

5、将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图

片美化处理；

工作参考递交表格：商品拍摄方案及拍摄排期表

美术部

对接部门：客服部

商城网页美工

1、负责商城网页的整体美工优化；

2、负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计；

3、负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化

处理；

4、根据商品的.介绍及描述，将产品与文字进行美化设计；

5、将设计好的宝贝图片安排上架；

6、负责商城的网盟广告图片的设计制作；

7、负责商城对外宣传图片的设计制作；

工作参考递交表格：产品上架排期表

客服部

对接部门：物流部

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》