DB1331T 035.4-2022 村（社区）便民服务站建设指南 第4部分：服务事项及要求.docx

ICS03.080

CCSA00

1331

雄 安 新 区 地 方 标 准

DB1331/T035.4—2022

村（社区）便民服务站建设指南第4部分：服务事项及要求

GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenientservicestation—Part4:Serviceitemsandrequirements

2022-12-20发布 2023-01-01实施

河北雄安新区管理委员会改革发展局

河北雄安新区管理委员会公共服务局?发布

DB1331/T035.4

DB1331/T035.4—2022

PAGE\*ROMAN

PAGE\*ROMANIII

目 次

前言 II

引言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本职能 1

服务事项范围 1

服务流程 2

服务类型 2

咨询类 2

受理审核类 2

代办类 2

直接办结类 3

帮（代）办方式 3

线上帮（代）办 3

线下帮（代）办 3

参考文献 5

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件为DB1331/T035—2022《村（社区）便民服务站建设指南》的第4部分。DB1331/T035—2022已经发布了以下部分：

——第1部分：场所要求；

——第2部分：运行制度；

——第3部分：人员管理；

——第4部分：服务事项及要求。

本文件由河北雄安新区管理委员会公共服务局提出并归口。

本文件起草单位：河北雄安新区管理委员会公共服务局、京雄信息科学研究院（北京）有限公司、一窗（北京）互联网科技研究院。

本文件主要起草人：王慧娟、王旭航、李建河、陆颖、冯敏婷。

引 言

村（社区）便民服务站是村（社区）公共服务的载体，也是政务服务向基层延伸的重要组成部分，当前村（社区）便民服务站在场所、制度、人员、服务事项等方面缺乏科学、完整和有效的标准，群众办事体验不佳，在一定程度上影响到了便民服务站的进一步发展。雄安新区秉承“以标准化推动基本公共服务均等化”理念，为更好地满足广大基层群众的公共服务需求，在国家有关标准基础上，结合雄安新区实际，建立一套完整的村（社区）便民服务站标准体系。

DB1331/T035—2022《村（社区）便民服务站建设指南》由以下部分组成。

——第1部分：场所要求。目的在于提供选址、建筑设计、功能区域设置等方面的指导。

——第2部分：运行制度。目的在于提供服务提供方法、管理制度等方面的指导。

——第3部分：人员管理。目的在于提供服务人员、服务规范、培训与考核等方面的指导。

——第4部分：服务事项及要求。目的在于提供服务范围、服务流程等方面的指导。

DB1331/T035.4

DB1331/T035.4—2022

PAGE

PAGE1

村（社区）便民服务站建设指南第4部分：服务事项及要求

范围

本文件提供了村（社区）便民服务站（以下简称“服务站”）的基本职能、服务范围及类型、服务流程和帮（代）办方式等方面的指导。

本文件适用于服务站的服务事项及工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T41409 村级公共服务中心服务规范DB13/T5480 政务公开专区建设指南

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

基本职能

服务站在村（社区）党组织的领导下，接受乡（镇、街道）便民服务中心的管理和业务指导，主要负责下列内容。

——法律、法规、一般性政策及村（居）民办理各类政务服务事项的咨询、解释、说明和引导等工作。

——承担村级政务服务事项的委托受理、授权办理、帮办代办工作。

——登记村（居）民的申请，做好接待工作，按有关规定提供相关服务；负责为村（居）民开具相关证明，并提供其他适宜办理的政务服务。

——有关政务服务的信息公开工作，及时对有关政务服务事项的办理内容、办理程序、办理要求、办理结果等进行公开公示。

——加强与乡（镇、街道）行政综合服务中心的工作衔接、联系转报，配合乡（镇、街道）便民服务中心做好政务服务事项的现场查验工作。

——办理政务服务事项的登记、上报和存档等工作。

——按照加强基层组